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Mercado Asegurador

Inteligencia artificial en seguros enfrenta retos por procesos fragmentados

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La inteligencia artificial en seguros avanza como una herramienta estratégica para transformar las operaciones de las compañías, pero su implementación todavía enfrenta desafíos relacionados con procesos fragmentados, datos dispersos y sistemas heredados que limitan su impacto.

Esta es una de las principales conclusiones del informe “2026 State of P&C Insurance Technology”, elaborado por Federato, plataforma tecnológica especializada en seguros patrimoniales y de daños (P&C).

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El estudio señala que, aunque las aseguradoras incrementan sus inversiones en inteligencia artificial, muchas organizaciones aún no logran integrarla completamente dentro de sus operaciones debido a estructuras tecnológicas que no fueron diseñadas para trabajar de forma conectada.

Según el informe, las primas globales del sector de seguros patrimoniales alcanzan actualmente los US$2,4 billones, aproximadamente el doble del volumen registrado hace dos décadas, lo que aumenta la presión para mejorar la eficiencia operativa.

Inteligencia artificial en seguros requiere mayor integración tecnológica

Uno de los principales hallazgos del estudio es el impacto económico generado por los procesos desconectados. Federato identifica este fenómeno como el “impuesto de coordinación”, relacionado con el tiempo que los empleados destinan a buscar información, corregir datos y gestionar tareas manuales.

La investigación estima que cada trabajador pierde alrededor de cinco horas semanales en actividades de coordinación operativa. Esto representa un costo aproximado de US$10.145 anuales por empleado.

En equipos de 100 personas, esta ineficiencia puede superar el millón de dólares al año, mientras que en organizaciones con 500 empleados el impacto alcanza aproximadamente los US$5,1 millones anuales.

El área de suscripción concentra parte importante de estas dificultades. La información sobre riesgos, cartera y criterios comerciales suele estar distribuida en diferentes sistemas, lo que dificulta la toma de decisiones.

Federato señala que el esfuerzo desperdiciado en suscripción aumentó del 26% al 31%, mientras que las oportunidades fuera del apetito de riesgo crecieron del 26% al 30%.

Las aseguradoras avanzan en IA, pero enfrentan una brecha operativa

El informe indica que el 70% de las organizaciones aseguradoras ya utiliza inteligencia artificial para automatizar tareas o apoyar decisiones. Sin embargo, solo el 23% cuenta con sistemas completamente integrados.

La investigación también revela una diferencia entre la percepción de los líderes y la experiencia de los equipos operativos. Mientras el 91% de los ejecutivos considera que tiene buena visibilidad del negocio, solo el 27% de los suscriptores afirma contar con información suficiente en tiempo real.

Otro desafío identificado es el crecimiento de la denominada “Shadow AI”, relacionada con el uso de herramientas de inteligencia artificial no autorizadas dentro de las empresas. El 89% de los directivos reconoce que esta práctica ocurre en sus organizaciones.

Federato advierte que la adopción tecnológica no debe limitarse a incorporar nuevas herramientas sobre sistemas antiguos. La verdadera transformación requiere integrar la inteligencia artificial dentro de los procesos centrales del negocio.

Las aseguradoras que logren combinar tecnología, datos confiables y una adecuada gobernanza estarán mejor preparadas para mejorar su eficiencia operativa y fortalecer su capacidad competitiva en un mercado cada vez más digital.

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Mercado Asegurador

Mapfre prepara nueva estrategia con foco en Safety Insurance e inteligencia artificial

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Mapfre dará un papel central en su próximo plan estratégico a la integración de Safety Insurance en Estados Unidos y al desarrollo de nuevas aplicaciones de inteligencia artificial (IA).

Así lo explicó el presidente de la aseguradora, Antonio Huertas, durante su participación en el XVII Encuentro Financiero, organizado por KPMG y Expansión. Según indicó, la tecnología abrirá nuevas vías para desarrollar negocio.

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Mapfre prepara la integración de Safety Insurance

El actual plan estratégico de Mapfre finalizará este año. Huertas señaló que la compañía espera cerrarlo con un resultado positivo y recordó que su capitalización se encuentra en niveles récord.

La aseguradora prevé completar la adquisición de Safety Insurance en los próximos tres o cuatro meses. El objetivo es que la compañía adquirida forme parte del perímetro de Mapfre durante la mayor parte de 2027.

En una primera etapa, ambas empresas continuarán operando como compañías independientes. Huertas explicó que compiten en los mismos ramos y cuentan con capacidades similares.

La operación permitirá a Mapfre ampliar su escala en Estados Unidos y reforzar su actividad en los segmentos de Autos y Hogar. La compañía ya está revisando algunas compras a proveedores para facilitar una integración posterior.

Inteligencia artificial será parte del nuevo plan

El próximo plan estratégico también tendrá entre sus componentes el desarrollo de negocio apoyado en tecnología. Huertas señaló que la inteligencia artificial será parte de esta estrategia.

Respecto a posibles adquisiciones, el presidente de Mapfre indicó que la compañía permanece atenta a oportunidades en mercados estratégicos como Estados Unidos, España, México, Brasil y Alemania. Sin embargo, afirmó que actualmente no existe una operación concreta sobre la mesa.

Mapfre mantiene su inversión en Tuio

Huertas también se refirió a la participación de Mapfre en Tuio. La aseguradora adquirió 38,9% de la insurtech en julio y, según explicó, se trata de una inversión de carácter financiero.

El objetivo es conocer junto con Tuio las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías para el futuro del seguro. La insurtech continuará operando de forma independiente, mientras Mapfre mantiene sus propios desarrollos tecnológicos.

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Mercado Asegurador

Cámara de Aseguradores anuncia agenda de formación para octubre

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Cursos Cámara de Aseguradores de Venezuela

La Cámara de Aseguradores de Venezuela anunció su agenda de formación para octubre, con cuatro actividades dirigidas al sector asegurador. El programa combinará encuentros presenciales y online, con contenidos relacionados con seguros de personas, protección de datos, análisis de información y compliance.

Las actividades comenzarán el 14 y 15 de octubre con el Curso de Personas, desarrollado de la mano del IUS y bajo la dirección del profesor Alexis Delgado.

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Agenda de formación incluye cuatro actividades

El 20 de octubre se realizará una Masterclass de Protección de Datos, a cargo de Jesús Dávila, director de la Escuela de Derecho.

La agenda continuará el 21 de octubre con la jornada Power BI & Storytelling de la Data. La actividad estará a cargo del equipo de SmartClimbs y estará orientada a transformar datos en información para apoyar la toma de decisiones.

El programa contempla también una nueva actividad sobre compliance en el sector asegurador. La segunda edición del encuentro se realizará el 28 de octubre.

Compliance en el sector asegurador tendrá segunda edición

El encuentro de compliance dará continuidad al espacio desarrollado en la primera edición. Según la Cámara, esta nueva jornada busca mantener la conversación sobre compliance dentro del sector asegurador.

La agenda de octubre forma parte de las actividades de formación anunciadas por la CAV. Las cuatro propuestas abordan diferentes áreas vinculadas con las necesidades de capacitación del sector.

La organización informó que próximamente compartirá los programas, costos y procesos de inscripción correspondientes a cada actividad.

De esta manera, la agenda de formación de octubre incorpora contenidos vinculados con conocimientos técnicos, protección de datos, herramientas para el análisis de información y cumplimiento normativo.

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Mercado Asegurador

Cultura del seguro: cómo fortalecer la protección financiera

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Cultura del seguro

La cultura del seguro permite incorporar la protección financiera dentro de la planificación cotidiana. Prepararse ante gastos inesperados ayuda a proteger el patrimonio y mejora la capacidad de respuesta frente a situaciones que pueden afectar la estabilidad económica familiar.

Según la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2024, elaborada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), 22,9% de la población mexicana entre 18 y 70 años cuenta con alguna cobertura.

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El seguro de vida alcanza 13,9% de cobertura. Por su parte, el seguro de automóvil llega a 11,5% y el de gastos médicos mayores a 7,5%. Aunque las cifras aumentaron frente a 2021, todavía existe margen para ampliar la cultura del seguro.

El seguro como protección financiera

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recuerda que un seguro no es una inversión. Su función principal es proteger frente a determinados riesgos.

Por ello, la planificación puede comenzar con una pregunta: ¿qué situación podría afectar la estabilidad financiera propia o familiar? La respuesta ayuda a definir prioridades, como proteger la vivienda, el vehículo, la salud o los ingresos de los dependientes.

También es importante conocer los términos de una póliza. La suma asegurada establece el monto máximo que pagará la compañía ante un siniestro. El deducible corresponde al monto que asume el asegurado antes de activar la cobertura.

A su vez, el coaseguro representa el porcentaje del costo de un evento que corresponde al usuario después de cubrir el deducible. Conocer estos conceptos facilita una decisión más informada.

Cultura del seguro y fondo de emergencia

Contar con un seguro no sustituye un fondo de emergencia. Ambos mecanismos cumplen funciones diferentes y pueden complementar la protección financiera.

El ahorro puede contemplar deducibles, coaseguros y gastos que no estén cubiertos por la póliza. De esta manera, el asegurado dispone de recursos para afrontar aquellos costos que permanecen bajo su responsabilidad.

Elegir seguros según las necesidades

Fortalecer la cultura del seguro no significa contratar la cobertura más amplia. La elección debe considerar los riesgos existentes, el patrimonio que se busca proteger y la capacidad de pago.

Revisar las coberturas disponibles también permite identificar qué situaciones ya están protegidas y cuáles podrían generar gastos directos. Así, la prevención se integra a la planificación financiera con base en las necesidades de cada persona.

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