Mercado Asegurador
“Con el defensor del asegurado se busca tener un sector sólido, fortalecido y a la vanguardia”

La figura del defensor del asegurado en cada compañía, establecida en las normas prudenciales, beneficiará al mercado, así lo informó este viernes la presidenta ejecutiva de la Cámara de Aseguradores de Venezuela (CAV), María del Carmen Bouffard.
Señaló que ahora cada aseguradora debe contar un defensor del asegurado que tendrá a su disposición unas características muy particulares y destacó que las compañías están en el proceso de seleccionar a las personas que optarán a este cargo.
“Los objetivos primordiales de esto es buscar llegar a la mayor parte de la población y tener un sector asegurador sólido, fortalecido y a la vanguardia como ha ocurrido en otros países”, dijo Bouffard durante una reunión sobre el nuevo marco regulatorio para el mercado en el país.
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Asimismo dijo que que estas personas deben tener una capacitación en la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg).
Normas Relativas a la Defensa de los Derechos del Tomador, Asegurado, Beneficiario, Contratante, Usuario y Afiliado de la Actividad Aseguradora
El artículo 9 de esta norma señala que el defensor del asegurado es la persona designada por la Junta Directiva, o quien haga sus veces y forma parte de la estructura organizacional de la empresa de seguros o medicina prepagada.
“Es el encargado de atender y gestionar los reclamos y quejas de los tomadores, asegurados, beneficiarios, contratantes, usuarios y afiliados de la actividad aseguradora, en relación con los contratos de seguros y demás actividades y compromisos derivados de la ley que regula la materia“.
Adicionalmente esta figura será designada para el ejercicio de la actividad a dedicación exclusiva, por un periodo de tres (03) años y podrá ser ratificado por el mismo periodo,
previa autorización de la Sudeaseg.
Publicidad en redes sociales
Por otra parte, respecto al tema de la publicidad, afirmó que el marco regulatorio ahora abarca las redes sociales al igual que los influencers.
“Se establecen una serie de condiciones para la publicidad que se realiza a través de estos medios a fin de garantizar la transparencia y que el público reciba una información adecuada cuando se hace un tipo de publicidad”, indicó.
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Representantes de seguros discutieron innovaciones para fortalecer al sector

Más de 200 profesionales de los seguros participaron en diversas charlas informativas organizadas por los representantes de las áreas de Actuarial, Registro y Regulación de la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg).
De acuerdo con el ente gubernamental, la actividad se realizó durante la semana del 5 al 9 de mayo, en la ciudad de Maracaibo, estado Zulia.
Asimismo, se abordaron temas clave sobre la nueva Ley de Actividad Aseguradora, destacando la importancia del cumplimiento normativo.
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Charla sobre seguros en Maracaibo, estado Zulia / Sudeaseg
También se exploraron innovaciones en materia de microseguros, seguros inclusivos y seguros masivos con el propósito de fortalecer aún más al sector asegurador venezolano.
Otro aspecto relevante fue la importancia de fortalecer la cultura de seguro en la sociedad venezolana, a través de la comercialización de pólizas en segmentos de la población que tradicionalmente han tenido un bajo acceso a estos productos.
La Sudeaseg informó que se discutieron los requisitos para obtener autorización como agente o corredor de seguros, al igual que las sanciones establecidas en el marco legal.
NUEVOS SUJETOS REGULADOS
La Superintendencia de la Actividad Aseguradora precisó que los actores del sector también recibieron información sobre la actuación de los nuevos sujetos regulados.
Por ello se hizo énfasis en el defensor del tomador, asegurado, beneficiario, contratante, usuario y afiliado, sus requisitos y decisiones como actos de autoridad, entre otros.
El sector asegurador venezolano se encuentra en un momento de transformación donde la innovación y la colaboración son fundamentales para superar los desafíos y aprovechar las oportunidades que se presentan.
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Líderes del mercado: estas son las primeras 10 aseguradoras al mes de marzo

La Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg) publicó el listado de las 10 primeras aseguradoras del mercado al cierre del mes de marzo de 2025.
Las estadísticas del ente gubernamental precisan que en el tercer mes del año en curso Mercantil continúa liderando el mercado, con 26,49% de participación en el mercado; seguido de Caracas, con 19,87% e Internacional, con 6,13%.
De acuerdo con la Sudeaseg, solo las tres primeras empresas (Mercantil, Caracas e Internacional) concentran el 52,49% del total de primas cobradas del mercado asegurador.
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Top 10 de empresas del mercado asegurador / Sudeaseg
En el cuarto lugar de la lista figura Mapfre, con 5,63% de participación; Oceánica, 4,66%; Pirámide, 3,75 e Hispana, 3,46%.
La posición ocho correspondió a Constitución, con 3,41%; en el noveno lugar se encuentra Miranda, 3,25% y Estar, con 3,06% de participación en el mercado.
RAMOS
Respecto a la composición por ramos de las primeras 10 empresas, HCM individual tuvo una participación de 46.43%; HCM colectivo, 25,12%; otros ramos, 13,78%; auto casco, 6,33%; combinados, 3,81%; RC general, 2,33% y diversos 2,21%.

Composición por ramos primeras 10 empresas/ Sudeaseg
Factores como la capacidad de adaptación a los cambios, diversificación de la oferta de productos, eficiencia en la gestión de siniestros y la solidez financiera son determinantes para el posicionamiento de las empresas en este competitivo escenario.
Es importante destacar que, más allá de la posición en el ranking, el sector asegurador venezolano en su conjunto enfrenta desafíos y oportunidades.
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“El modelo tradicional de seguros en Venezuela ,como se venía haciendo, está agotado”

El sector de los seguros en el país ha demostrado una notable capacidad de adaptación en un entorno complejo y en constante evolución.
A pesar de los desafíos macroeconómicos el mercado ha mantenido su operatividad a toda costa pero el área de los seguros requiere dar un giro de 180 grados para poder llegar a un mayor número de personas que no cuenta o desconoce estos tipos de productos.
“El modelo tradicional de seguros en Venezuela, como se venía haciendo, está agotado. No estoy diciendo que lo tradicional sea malo ni muchísimo menos, al contrario, yo lo que creo lo tradicional hay que adaptarlo a las realidades de un país y que clama por productos de salud que se ajusten a sus necesidades económicas y a las formas de pago”, expresó Raúl Sanz Arcaya, presidente ejecutivo de Hispana de Seguros en entrevista exclusiva con Asegura News.
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Raúl Sanz Arcaya, presidente ejecutivo de Hispana de Seguros
Recordó que actualmente entre 5% o 6% de la población venezolana cuenta con un producto de seguro, y de acuerdo con estudios económicos, un 10% de la población en el país pudiera optar a una póliza.
“¿Dónde esta el desafió? El desafió está en crear nuevos productos, generar productos que sean innovadores, disructivos con el único fin de bajar la prima lo más que se pueda, fraccionarla, pero ofreciendo la misma calidad de servicios”.
HISPANA RESUELVE
El presidente de la aseguradora señaló que la empresa lanzó al mercado “Hispana Resuelve”, con el objetivo de ofrecer una gama de productos innovadores dirigidos a la población venezolana.
Comentó que uno de los productos lanzados fue una póliza de emergencias médicas, que ya cuenta con cuenta con varios años en el mercado.
“El siguiente producto de Hispana fue nuestra póliza familiar de salud, el cual es innovador. Hemos recibido muchísimos buenos comentarios y feedback de parte de nuestra fuerza de ventas en nuestras sucursales“, señaló.

Hispana de Seguros cuenta actualmente con una gama de productos para la población
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