“Con el defensor del asegurado se busca tener un sector sólido, fortalecido y a la vanguardia”

La figura del defensor del asegurado en cada compañía, establecida en las normas prudenciales, beneficiará al mercado, así lo informó este viernes la presidenta ejecutiva de la Cámara de Aseguradores de Venezuela (CAV), María del Carmen Bouffard.

Señaló que ahora cada aseguradora debe contar un defensor del asegurado que tendrá a su disposición unas características muy particulares y destacó que las compañías están en el proceso de seleccionar a las personas que optarán a este cargo.

“Los objetivos primordiales de esto es buscar llegar a la mayor parte de la población y tener un sector asegurador sólido, fortalecido y a la vanguardia como ha ocurrido en otros países”, dijo Bouffard durante una reunión sobre el nuevo marco regulatorio para el mercado en el país.

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Asimismo dijo que que estas personas deben tener una capacitación en la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg).

Normas Relativas a la Defensa de los Derechos del Tomador, Asegurado, Beneficiario, Contratante, Usuario y Afiliado de la Actividad Aseguradora

El artículo 9 de esta norma señala que el defensor del asegurado es la persona designada por la Junta Directiva, o quien haga sus veces y forma parte de la estructura organizacional de la empresa de seguros o medicina prepagada.

“Es el encargado de atender y gestionar los reclamos y quejas de los tomadores, asegurados, beneficiarios, contratantes, usuarios y afiliados de la actividad aseguradora, en relación con los contratos de seguros y demás actividades y compromisos derivados de la ley que regula la materia“.

Adicionalmente esta figura será designada para el ejercicio de la actividad a dedicación exclusiva, por un periodo de tres (03) años y podrá ser ratificado por el mismo periodo,
previa autorización de la Sudeaseg.

Publicidad en redes sociales

Por otra parte, respecto al tema de la publicidad, afirmó que el marco regulatorio ahora abarca las redes sociales al igual que los influencers.

“Se establecen una serie de condiciones para la publicidad que se realiza a través de estos medios a fin de garantizar la transparencia y que el público reciba una información adecuada cuando se hace un tipo de publicidad”, indicó.

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