El sector de seguros generales en Latinoamérica incrementará su inversión en tecnología ante mayores exigencias regulatorias, necesidades de trazabilidad y presión sobre los costos operativos.

Según el informe Inversión en TI en Seguros Generales; Edición Latinoamericana 2025, de Celen, la inversión tecnológica del sector crecerá 38% entre 2024 y 2029. El dato fue presentado por Jaime Krumel, director Comercial de Krumsa, durante el 11º Congreso América Digital 2026, en Santiago de Chile.

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Las aseguradoras enfrentan además sistemas tecnológicos heredados, datos dispersos y una demanda creciente de respuestas rápidas por parte de corredores y clientes.

No-Code gana espacio en las aseguradoras

Durante el encuentro, AuraQuantic presentó su propuesta de tecnología No-Code y automatización de procesos, orientada a facilitar una digitalización integral de las operaciones.

La herramienta busca permitir que equipos de negocio participen en la evolución de los procesos sin depender exclusivamente de perfiles técnicos. También incorpora trazabilidad y control de datos, además de mecanismos para medir y mejorar las operaciones.

El congreso incluyó la mesa “La adopción del No-Code en el sector asegurador chileno”, con participación de Lía Benegas, de AuraQuantic, y Luiz Neto, de HDI Seguros Chile.

Durante la actividad se expuso el caso de HDI Seguros, que utiliza esta tecnología para gestionar unas 15.000 solicitudes de corredores al mes. El modelo permite además involucrar a personal no técnico en la evolución de los procesos.

La inteligencia artificial busca integrarse a los procesos

La adopción de inteligencia artificial en seguros también formó parte del debate. Según el Informe Mundial de Seguros No Vida 2026 de Capgemini Research Institute, 10% de las aseguradoras a escala global ya incorporó la IA como una capacidad estratégica.

Lía Benegas planteó que el reto consiste en dejar atrás las pruebas aisladas y llevar la IA al interior de las operaciones. A su juicio, su valor aumenta cuando se combina con los sistemas y procesos que ya utiliza cada compañía.

Para las aseguradoras latinoamericanas, esta evolución implica avanzar hacia modelos tecnológicos capaces de integrar datos, automatización e inteligencia artificial, mientras mantienen el control sobre las operaciones y el cumplimiento de las exigencias regulatorias.

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Una nueva modalidad de estafa estaría utilizando falsas reuniones virtuales para intentar comprometer los equipos y la información de agentes de seguros. La alerta fue difundida mediante redes sociales y advierte sobre enlaces enviados por supuestos clientes interesados en contratar pólizas.

El procedimiento comienza con un contacto por WhatsApp o correo electrónico. El supuesto cliente propone una reunión por Zoom, Google Meet u otra plataforma y, posteriormente, insiste en proporcionar el enlace para conectarse.

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Una vez dentro, la página puede mostrar un supuesto problema con el micrófono o la cámara. Como solución, solicita descargar un archivo, instalar un programa o copiar y ejecutar un código.

El enlace de la reunión puede ser la primera alerta

La recomendación principal es no ejecutar archivos ni códigos desconocidos para solucionar problemas durante una videollamada.

Las propias plataformas ofrecen mecanismos para gestionar los permisos de cámara y micrófono. Por ejemplo, Zoom permite revisar estas configuraciones desde el navegador o la aplicación, sin necesidad de recurrir a comandos enviados por terceros.

La advertencia cobra relevancia ante campañas recientes que han utilizado invitaciones falsas a reuniones para dirigir a las víctimas hacia páginas que imitan servicios conocidos y descargan programas maliciosos. Microsoft documentó casos en los que enlaces de supuestas reuniones de Teams y Zoom llevaron a la instalación de herramientas de acceso remoto.

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¿Por qué los agentes de seguros pueden ser un objetivo?

Los intermediarios manejan información relacionada con clientes, pólizas y operaciones. Dependiendo de sus funciones, también pueden tener acceso a plataformas de aseguradoras, datos bancarios o información médica.

Un equipo comprometido podría convertirse, por tanto, en una vía de acceso a información de terceros y sistemas utilizados para la actividad profesional.

La alerta difundida en redes sociales recomienda adoptar tres medidas básicas: enviar personalmente el enlace de la reunión, desconfiar de páginas que soliciten acciones inusuales y no copiar, pegar ni ejecutar códigos que no hayan sido verificados.

También es importante mantener actualizadas las aplicaciones utilizadas para reuniones virtuales. Zoom, por ejemplo, publicó en agosto varios boletines de seguridad relacionados con vulnerabilidades de sus clientes.

La recomendación para los agentes es detener la interacción ante cualquier solicitud inesperada, cerrar la página y utilizar los canales oficiales de la plataforma antes de continuar la reunión.

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La Ciencia de Datos aplicada al sector asegurador será el tema central de una masterclass organizada por la Cámara de Aseguradores de Venezuela (CAV), en alianza con la Escuela de Estadística y Ciencias Actuariales de la Universidad Central de Venezuela (UCV).

La actividad se realizará el jueves 24 de septiembre, de 9:00 a.m. a 12:00 p.m., en la sede de la CAV, ubicada en la Torre Taeca, en El Rosal, Caracas.

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Durante tres horas, especialistas abordarán el uso de herramientas de análisis de datos en procesos vinculados con la actividad aseguradora. El contenido estará dirigido especialmente a profesionales de áreas técnicas y analíticas.

Tarificación, reservas y solvencia estarán en la agenda

Uno de los ejes de la jornada será la aplicación de la ciencia de datos en seguros a procesos como la tarificación, el cálculo de reservas y el análisis de solvencia.

La programación también contempla el uso de R y otras herramientas de análisis de datos. Estos recursos permiten procesar información y desarrollar modelos aplicados a diferentes áreas de la operación aseguradora.

El contenido busca acercar estas herramientas a profesionales que trabajan con información estadística, financiera y técnica. Además, plantea un espacio para revisar posibles aplicaciones dentro de las organizaciones.

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Formación especializada para profesionales del sector

La masterclass contará con la participación de Jorge Sánchez, Jesús Yépez y José Luis Pérez, quienes estarán a cargo de los contenidos relacionados con el uso de datos y herramientas estadísticas.

La actividad está dirigida a actuarios, analistas de datos y profesionales de suscripción, riesgos, finanzas y áreas técnicas.

La incorporación de herramientas de análisis de datos ha ganado espacio en distintas funciones del sector asegurador. En este contexto, la formación especializada puede contribuir al desarrollo de capacidades para interpretar información y utilizarla en procesos de toma de decisiones.

La jornada también permitirá a los participantes conocer aplicaciones prácticas y plantear preguntas sobre el uso de estas herramientas en situaciones vinculadas con el negocio asegurador.

Las personas interesadas en participar pueden solicitar información sobre precios, condiciones e inscripciones a través del correo cavconex@camaraseg.org.

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