Mercado Asegurador
Banca duplica a los seguros en descarga de apps, según barómetro Qaracter 2025
La brecha en la digitalización entre la banca y el sector asegurador vuelve a quedar en evidencia. Según el I Barómetro Qaracter 2025: Tendencias y Digitalización en Banca y Seguros, presentado en Madrid, el 95% de los clientes ya tiene instalada la app de su banco, mientras que solo el 53% cuenta con la aplicación de su aseguradora. Aunque ambos sectores avanzan, el ritmo es distinto y los seguros siguen rezagados en la adopción tecnológica.
El informe muestra que 85% de los usuarios utiliza la app de su banco varias veces por semana y que el 69% realiza su operativa diaria por canales online. Además, más del 90% considera que la digitalización facilita su vida financiera y percibe altos niveles de seguridad al operar.
Aun así, el 45% reconoce haber recibido intentos de fraude digital en el último año, lo que subraya la importancia de fortalecer los protocolos de prevención y educación, reseñó el medio español Press Digital.
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Los seguros avanzan, pero con experiencia de usuario limitada en comparación a la banca
En el sector asegurador, el 69% de los clientes percibe que las compañías están digitalizadas, pero muchos describen sus herramientas digitales como “limitadas o confusas”.
Además:
- 45% prefiere atención humana por teléfono para resolver problemas.
- Solo 8% confía en un asistente virtual.
- Dos de cada tres no contratarían una póliza sin intervención humana.
- 61% no se siente cómodo tratando con IA para dudas o incidencias.
Aunque la inteligencia artificial se percibe como una oportunidad, más del 54% siente preocupación por su uso, destacando los temas de privacidad y posibles errores.
El estudio señala que la mayoría de los usuarios cree que su relación con el banco será principalmente digital en la próxima década, aunque prefieren un equilibrio entre tecnología y acompañamiento humano. Qaracter define este modelo como “digital con alma humana”: ágil, seguro, personalizado y con asesoría experta cuando el cliente lo necesita.
¿Qué significa esto para Venezuela?
Para el mercado asegurador venezolano, que continúa incorporando apps móviles, portales de autogestión y modelos híbridos de atención, los resultados del barómetro sirven como referencia para entender las expectativas globales del cliente digital.
En un entorno donde la figura del corredor sigue siendo clave, el desafío es combinar plataformas más intuitivas con el acompañamiento humano que el usuario venezolano aún demanda, especialmente al momento de contratar y gestionar siniestros.
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Mercado Asegurador
Sudeaseg realizó primer Congreso de Gestión de Riesgos para el sector asegurador
La Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg) realizó el primer Congreso de Gestión de Riesgos LC/FT/FPADM y Otros Ilícitos, el pasado viernes 23 de octubre. El encuentro reunió a representantes del sector asegurador para abordar estrategias de prevención, cumplimiento normativo y mitigación de amenazas.
La actividad estuvo dirigida a compañías de seguros, reaseguradoras, empresas de medicina prepagada, insurtech, firmas tecnológicas, representantes académicos y organismos reguladores. Además, buscó fortalecer las capacidades técnicas y operativas mediante el enfoque basado en riesgos.
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Maikel Rengifo, director de la Oficina de Administración de Riesgo de Legitimación de Capitales y Financiamiento del Terrorismo de Sudeaseg, explicó en exclusiva para AseguraNews que el evento representó un avance para la articulación entre el regulador y el mercado.
“Este primer congreso significó un hito en cuanto a las dimensiones, al alcance que presentó, con participación presencial y online. Es bien sabido que la sinergia entre el gremio y el regulador es permanente y seguiremos con ese esquema”, sostuvo Rengifo.
Congreso abordó prevención de operaciones inusuales
Jesús Mora, abogado y presidente de la consultora Ciprec, participó como ponente con una exposición sobre gestión de riesgos y detección de operaciones inusuales relacionadas con la legitimación de capitales y el financiamiento al terrorismo.

“Este tema en Venezuela está ceñido a estándares internacionales, bajo la normativa del GAFI. En el país se han acogido todas sus recomendaciones y en el caso del sector asegurador es uno de los principales que cumple al pie de la letra con los estándares nacionales e internacionales en esta materia”, destacó Mora.
Asimismo, señaló que los sujetos obligados deben incorporar tecnologías para generar alertas tempranas, identificar riesgos y reportarlos a las autoridades competentes.
Sudeaseg evalúa una segunda edición en 2027
Víctor Ordaz, abogado adscrito a la Oficina de Administración de Riesgo de Sudeaseg, también intervino durante la jornada. Su exposición se centró en la formación y el acompañamiento de las empresas para fortalecer sus mecanismos de cumplimiento.
“Nosotros coadyuvamos, además de con las herramientas de cumplimiento o las herramientas de acompañamiento con estos espacios que van de la mano con la gestión de las empresas de seguro para fortalecer sus distintas políticas relacionadas con el cumplimiento y frenar la proliferación delictiva”, indicó.

Por su parte, Rengifo informó que la receptividad del congreso fue positiva y que Sudeaseg evalúa organizar una segunda edición en 2027. La propuesta contempla sumar a la Asociación Bancaria de Venezuela (Asobanca), la Bolsa de Valores de Caracas (BVC) y otras instituciones vinculadas con las actividades y profesiones no financieras designadas (APNFD).
El encuentro también se enmarcó en los esfuerzos del país para fortalecer sus mecanismos de prevención y cumplimiento frente a los estándares internacionales del GAFI.
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Colegio de Contadores del Distrito Capital y Seguros Caroní preparan alianza a favor de sus agremiados
El Colegio de Contadores Públicos del Distrito Capital y Seguros Caroní avanzan en una alianza para ofrecer productos de protección a sus agremiados solventes. La iniciativa contempla coberturas de salud, accidentes personales, servicios funerarios, responsabilidad civil, automóviles y protección patrimonial.
La propuesta fue abordada durante una reunión de trabajo realizada el 7 de octubre de 2026, con la participación de representantes de ambas organizaciones. El objetivo es desarrollar un portafolio de productos ajustado a las necesidades de los miembros del colegio profesional.
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La alianza contempla seis tipos de cobertura
El portafolio previsto incluye Hospitalización, Cirugía y Maternidad (HCM), además de seguros de accidentes personales y pólizas funerarias. También contempla responsabilidad civil, cobertura para automóviles y protección patrimonial de inmuebles, equipos y otros activos.
Según la información difundida por el colegio, las coberturas estarán dirigidas a los agremiados que se encuentren solventes. Las condiciones específicas de contratación y los requisitos para acceder a los productos se anunciarán en una etapa posterior.
La reunión contó con la participación de Nancy Sánchez y Raiza Blanco, en representación del colegio, así como de Deyanira Caicedo, ejecutiva de Seguros Caroní. Por parte de la aseguradora también asistieron representantes de las áreas de dirección general, gerencia comercial, suscripción y automóviles.

Próximas fases de implementación
Durante el encuentro, los representantes destacaron la importancia de disponer de soluciones de protección para los profesionales, sus familias y su patrimonio. La iniciativa busca establecer mecanismos para facilitar el acceso de los integrantes del gremio a distintas coberturas aseguradoras.
El Colegio de Contadores Públicos del Distrito Capital informó que en las próximas semanas se prevé anunciar las etapas de adquisición, los requisitos y las charlas informativas para activar el servicio.
Por ahora, la alianza entre el colegio y Seguros Caroní se encuentra en fase de preparación. La información sobre precios, límites de cobertura, exclusiones y fechas de contratación no fue detallada en el anuncio inicial.
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Asobanca aprobó más de 400 créditos para afectados por los terremotos
La banca venezolana ha aprobado más de 400 créditos habitacionales para familias afectadas por los terremotos del 24 de junio, informó Pedro Pacheco, presidente de la Asociación Bancaria de Venezuela (ABV). El programa busca facilitar el acceso a viviendas a quienes perdieron sus hogares durante la emergencia.
En una entrevista concedida al programa A Tiempo, de Unión Radio, el 19 de octubre, Pacheco explicó que la iniciativa contempla un subsidio estatal del 80 % para préstamos de hasta 70.000 dólares, con una tasa de interés del 5 % y un plazo de pago de 25 años.
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Créditos habitacionales con requisitos flexibles
El programa está dirigido a familias damnificadas en La Guaira y otras zonas afectadas. Además, las autoridades y las entidades bancarias acordaron flexibilizar los requisitos para quienes perdieron documentos de propiedad durante los terremotos.
“Si usted tenía la dirección de sus servicios públicos básicos, o si usted tiene registrado el RIF, o incluso una dirección de Netflix donde diga que efectivamente vivía allí, se le reconoce el derecho a tener acceso a este crédito”, explicó Pacheco.
De esta manera, los comprobantes de residencia pueden servir para acreditar el vínculo con la vivienda afectada, incluso cuando las familias no disponen de toda la documentación original. La medida busca facilitar el acceso al financiamiento en medio de las dificultades derivadas de la emergencia.
La cartera de créditos supera los US$4.000 millones
Durante la entrevista, el presidente de la ABV también informó que la cartera de créditos del sistema bancario venezolano superó los 4.000 millones de dólares al cierre del tercer trimestre de 2026.
Pacheco consideró que este comportamiento refleja una recuperación gradual de la actividad crediticia, aunque señaló que el crecimiento parte de niveles bajos.
Asimismo, indicó que la intermediación financiera podría aumentar más sin las restricciones asociadas al encaje legal. Sin embargo, reconoció que esta medida forma parte de la política macroeconómica oficial para controlar la inflación y contener la depreciación del bolívar.
La aprobación de créditos para los damnificados y el crecimiento de la cartera bancaria muestran dos aspectos de la actividad financiera nacional: la atención de necesidades habitacionales tras la emergencia y la evolución del financiamiento en el país.
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