La inteligencia artificial en seguros plantea nuevos desafíos para la industria aseguradora. Entre ellos destacan llevar estas herramientas a producción, transformar procesos, adaptar arquitecturas tecnológicas y gestionar los riesgos asociados con su uso.

Las conclusiones surgieron de encuentros con aseguradoras, brokers y otros actores del sector realizados en Chile, México y Centroamérica. En estas jornadas participó Charles Taylor, especializada en tecnología para la industria aseguradora.

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La discusión entra ahora en una nueva etapa. El reto ya no consiste solo en identificar casos de uso, sino en integrar la IA a las operaciones y generar resultados para las compañías.

Una encuesta de Deloitte mostró que el 76% de los ejecutivos aseguradores consultados ya implementó IA generativa en una o más funciones. Sin embargo, muchas iniciativas todavía están en fases iniciales.

Inteligencia artificial en seguros exige cambios operativos

Entre las principales barreras aparecen la seguridad y privacidad de los datos, su calidad y la integración con los sistemas existentes.

Damián Korman, Global PreSales Director de Charles Taylor InsureTech, señaló que las compañías deben resolver cómo llevar estas herramientas a la operación. También destacó la necesidad de establecer mecanismos de gobernanza.

La transformación tecnológica alcanza a la arquitectura de las aseguradoras. La IA impulsa el paso desde estructuras rígidas y sistemas monolíticos hacia modelos más modulares, integrables y adaptativos.

El objetivo es desarrollar infraestructuras capaces de incorporar nuevas tecnologías. Sin embargo, automatizar procesos existentes no siempre implica transformarlos.

Aplicar inteligencia artificial sobre un proceso ineficiente puede acelerar errores y ampliar sus efectos. Por ello, Charles Taylor plantea revisar los procesos antes de automatizarlos, además de mejorar la calidad y gobernanza de los datos.

El seguro también deberá aprender a asegurar la IA

El desarrollo de estas tecnologías genera una segunda necesidad para el sector. Las aseguradoras no solo deberán incorporar inteligencia artificial, sino también desarrollar mecanismos para asegurar los riesgos derivados de su utilización.

Errores de los modelos, sesgos, respuestas incorrectas o decisiones automatizadas pueden generar pérdidas financieras. También pueden provocar interrupciones operativas o responsabilidades frente a terceros.

La reaseguradora Munich Re trabaja desde 2018 en soluciones relacionadas con riesgos de inteligencia artificial y ofrece coberturas para determinados perjuicios asociados al desempeño de estos sistemas.

Esta tendencia abre nuevas preguntas para la industria. Entre ellas están quién asumirá las consecuencias de una decisión automatizada y cómo deberán evaluarse estos riesgos.

La evolución tecnológica también exige cambios en los equipos y en la cultura organizacional. Para Korman, la ventaja competitiva dependerá de la capacidad de las compañías para incorporar tecnologías que todavía no están disponibles.

En este escenario, la inteligencia artificial en seguros exige una combinación de tecnología, conocimiento especializado y gobernanza. El desafío consiste en transformar procesos y, al mismo tiempo, construir capacidades para gestionar los nuevos riesgos que surjan.

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La Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg) abrió el proceso de postulaciones para el curso de capacitación y acreditación dirigido a quienes aspiran a ejercer como Defensor del Asegurado.

La convocatoria está dirigida a las empresas de seguros, compañías de medicina prepagada y asociaciones cooperativas que desarrollen actividad aseguradora. También está disponible para los interesados del público en general.

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El período de postulaciones estará abierto entre el 25 y el 31 de agosto de 2026. Los aspirantes deberán formalizar el proceso mediante el Sistema Único de Trámites (SUT) y adjuntar la documentación requerida por el organismo.

Curso para Defensor del Asegurado se realizará en septiembre

El curso de capacitación y acreditación se desarrollará los días 8, 9 y 10 de septiembre de 2026. Las actividades tendrán lugar en el Instituto de Altos Estudios Especializados de Seguros y Reaseguros Lic. Frederick Senior, ubicado en la sede de la Sudeaseg.

La jornada tendrá un horario dividido en dos bloques. Las actividades comenzarán a las 8:00 a.m. y se extenderán hasta las 12:00 m. Luego, las sesiones continuarán desde la 1:00 p.m. hasta las 4:00 p.m.

La iniciativa busca preparar a los postulantes para desempeñar las funciones vinculadas con la defensa de los derechos de los usuarios del sector asegurador.

Entre los derechos contemplados se encuentran los correspondientes al tomador, asegurado, beneficiario, contratante, usuario y afiliado.

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Convocatoria se ajusta a la normativa aseguradora

La Sudeaseg indicó que el proceso se desarrolla en cumplimiento de las disposiciones establecidas en la Ley de la Actividad Aseguradora.

Asimismo, la convocatoria se rige por las Normas Relativas a la Defensa de los Derechos del Tomador, Asegurado, Beneficiario, Contratante, Usuario y Afiliado.

Los interesados deberán revisar las condiciones y requisitos establecidos en el aviso oficial antes de completar la postulación. Además, tendrán que consignar la documentación solicitada dentro del período establecido.

La Superintendencia recordó que los detalles completos de la convocatoria se encuentran disponibles en su sitio web oficial, donde los aspirantes también podrán consultar la información relacionada con el proceso.

El curso forma parte de los mecanismos previstos por el organismo para fortalecer la atención y defensa de los derechos de los usuarios dentro de la actividad aseguradora venezolana.

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A dos meses de los terremotos registrados en Venezuela el pasado 24 de junio, Mercantil presentó la campaña pública “La reconstrucción dura más. Vamos.”, centrada en cinco personas que continúan afrontando las consecuencias del desastre y reorganizando sus actividades.

La iniciativa busca mantener la atención sobre el proceso de recuperación una vez que la emergencia deja de ocupar el centro de la agenda informativa. El concepto plantea que la reconstrucción de viviendas, negocios y medios de vida requiere un período más extenso.

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Cinco historias sobre la reconstrucción tras los terremotos

La campaña reúne cinco de las doce historias documentadas durante tres jornadas de trabajo de campo en Los Palos Grandes, El Paraíso, la avenida Fuerzas Armadas y La Guaira.

Entre ellas está Víctor Brizuela, en Catia La Mar, quien participó en la evacuación de vecinos. El edificio donde residía será demolido y todavía no conoce dónde vivirá.

Luisana De La Cruz perdió su vivienda en el barrio Zamora, aunque la bodega familiar permaneció en pie. Por su parte, el fisioterapeuta Juan Arteaga atiende gratuitamente en refugios y participa en labores de remoción de escombros.

Alejandro Batista perdió su local comercial en El Paraíso. Tras recibir otro espacio el mismo día del sismo, continúa trabajando desde allí.

En playa Candilejas, Erika García mantiene cerrado su kiosco debido a la caída del turismo. Mientras tanto, comercializa víveres desde su vivienda.

Mercantil indicó que ninguno de los cinco protagonistas es cliente de la institución ni recibió apoyo de la compañía. La selección respondió a sus experiencias durante la recuperación.

Dos tiempos de respuesta después de la emergencia

Según la institución, la campaña distingue entre las necesidades inmediatas y aquellas que requieren meses o años para resolverse.

En ese contexto, Mercantil Asiste fue activado el mismo 24 de junio para canalizar acciones durante la emergencia. La nueva campaña busca acompañar la conversación sobre la etapa posterior y sus desafíos.

“Hay momentos en que quedarse callado deja de ser prudencia, y este es uno”, afirmó Ignacio Vollmer, presidente ejecutivo de Mercantil, al explicar el enfoque de la iniciativa.

Mercantil señaló que, desde el inicio de la emergencia, canalizó donaciones mediante organizaciones sin fines de lucro y movilizó voluntariado corporativo. También participó en iniciativas de apoyo económico y en la creación del Fondo Funerario Pana junto con la Cámara de Aseguradores de Venezuela y empresas afiliadas.

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