Mercado Asegurador
Deepfakes en seguros: cómo la IA transforma la detección del fraude
Los deepfakes en seguros se han convertido en un nuevo desafío para la industria aseguradora. El avance de la inteligencia artificial permite crear imágenes, documentos e identidades sintéticas que obligan a las compañías a reforzar los procesos de verificación durante la gestión de siniestros.
Un estudio de Signicat reveló que los intentos de fraude con deepfakes aumentaron un 2.137% a nivel mundial durante los últimos tres años. Además, el 42,5% de los casos de fraude detectados ya involucran herramientas de inteligencia artificial.
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Aunque la investigación se centra en los sectores financiero y de pagos, especialistas advierten que el fenómeno también representa un desafío para la industria aseguradora, donde la verificación de evidencias es una etapa fundamental durante la gestión de siniestros.
Fotografías, certificados médicos, presupuestos, documentos de identidad y otros archivos utilizados para respaldar una reclamación pueden ser modificados o generados mediante inteligencia artificial con un nivel de realismo cada vez mayor.
Deepfakes obligan a reforzar la prevención del fraude
El crecimiento de estas tecnologías no solo incrementa el riesgo de fraude. También eleva los costos de investigación, prolonga los tiempos de análisis y aumenta la necesidad de validar la autenticidad de la documentación presentada por los asegurados.
Silvia Pascual, Business Manager de Flux IT, explicó que el principal cambio radica en la manera de interpretar las evidencias digitales. Según indicó, una fotografía ya no puede considerarse una prueba suficiente sin procesos adicionales de verificación.
La especialista señaló que el reto consiste en combinar herramientas capaces de detectar manipulaciones con mecanismos que integren distintas fuentes de información y mantengan al analista como parte del proceso de decisión.
Ante este escenario, las aseguradoras incorporan soluciones basadas en inteligencia artificial para analizar grandes volúmenes de datos, identificar inconsistencias y detectar patrones asociados a posibles intentos de fraude.
Estas herramientas permiten autenticar imágenes de siniestros, comparar documentos con otras bases de información, resumir expedientes y señalar anomalías para facilitar el trabajo de los equipos encargados de las investigaciones.
Según Flux IT, algunos proyectos enfocados en fotografías de vehículos y documentación de siniestros alcanzaron niveles de precisión de entre el 97% y el 100% en la detección de imágenes alteradas, sin registrar falsos positivos.
Inteligencia artificial transforma los procesos de verificación
Los especialistas advierten que la misma inteligencia artificial utilizada para fortalecer la prevención también es aprovechada por quienes intentan cometer fraude mediante documentos o identidades generadas digitalmente.
Por esa razón, consideran que la respuesta no depende únicamente de incorporar nuevas herramientas tecnológicas, sino de establecer procesos que combinen automatización, datos confiables y supervisión humana.
Desde Flux IT sostienen que cada organización debe definir el uso de la inteligencia artificial según sus necesidades operativas. En algunos casos, será necesario automatizar controles; en otros, mejorar la integración de la información disponible.
El objetivo consiste en reducir costos y tiempos de análisis sin afectar la experiencia de los asegurados ni debilitar los mecanismos de control implementados por las compañías.
A medida que la gestión de siniestros avanza hacia modelos digitales, la autenticidad de la información adquiere un papel cada vez más relevante. En ese contexto, la prevención del fraude se consolida como un elemento estratégico para fortalecer la eficiencia operativa y la confianza entre aseguradoras y clientes.
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Mapfre prepara nueva estrategia con foco en Safety Insurance e inteligencia artificial
Mapfre dará un papel central en su próximo plan estratégico a la integración de Safety Insurance en Estados Unidos y al desarrollo de nuevas aplicaciones de inteligencia artificial (IA).
Así lo explicó el presidente de la aseguradora, Antonio Huertas, durante su participación en el XVII Encuentro Financiero, organizado por KPMG y Expansión. Según indicó, la tecnología abrirá nuevas vías para desarrollar negocio.
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Mapfre prepara la integración de Safety Insurance
El actual plan estratégico de Mapfre finalizará este año. Huertas señaló que la compañía espera cerrarlo con un resultado positivo y recordó que su capitalización se encuentra en niveles récord.
La aseguradora prevé completar la adquisición de Safety Insurance en los próximos tres o cuatro meses. El objetivo es que la compañía adquirida forme parte del perímetro de Mapfre durante la mayor parte de 2027.
En una primera etapa, ambas empresas continuarán operando como compañías independientes. Huertas explicó que compiten en los mismos ramos y cuentan con capacidades similares.
La operación permitirá a Mapfre ampliar su escala en Estados Unidos y reforzar su actividad en los segmentos de Autos y Hogar. La compañía ya está revisando algunas compras a proveedores para facilitar una integración posterior.
Inteligencia artificial será parte del nuevo plan
El próximo plan estratégico también tendrá entre sus componentes el desarrollo de negocio apoyado en tecnología. Huertas señaló que la inteligencia artificial será parte de esta estrategia.
Respecto a posibles adquisiciones, el presidente de Mapfre indicó que la compañía permanece atenta a oportunidades en mercados estratégicos como Estados Unidos, España, México, Brasil y Alemania. Sin embargo, afirmó que actualmente no existe una operación concreta sobre la mesa.
Mapfre mantiene su inversión en Tuio
Huertas también se refirió a la participación de Mapfre en Tuio. La aseguradora adquirió 38,9% de la insurtech en julio y, según explicó, se trata de una inversión de carácter financiero.
El objetivo es conocer junto con Tuio las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías para el futuro del seguro. La insurtech continuará operando de forma independiente, mientras Mapfre mantiene sus propios desarrollos tecnológicos.
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Cámara de Aseguradores anuncia agenda de formación para octubre
La Cámara de Aseguradores de Venezuela anunció su agenda de formación para octubre, con cuatro actividades dirigidas al sector asegurador. El programa combinará encuentros presenciales y online, con contenidos relacionados con seguros de personas, protección de datos, análisis de información y compliance.
Las actividades comenzarán el 14 y 15 de octubre con el Curso de Personas, desarrollado de la mano del IUS y bajo la dirección del profesor Alexis Delgado.
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Agenda de formación incluye cuatro actividades
El 20 de octubre se realizará una Masterclass de Protección de Datos, a cargo de Jesús Dávila, director de la Escuela de Derecho.
La agenda continuará el 21 de octubre con la jornada Power BI & Storytelling de la Data. La actividad estará a cargo del equipo de SmartClimbs y estará orientada a transformar datos en información para apoyar la toma de decisiones.
El programa contempla también una nueva actividad sobre compliance en el sector asegurador. La segunda edición del encuentro se realizará el 28 de octubre.
Compliance en el sector asegurador tendrá segunda edición
El encuentro de compliance dará continuidad al espacio desarrollado en la primera edición. Según la Cámara, esta nueva jornada busca mantener la conversación sobre compliance dentro del sector asegurador.
La agenda de octubre forma parte de las actividades de formación anunciadas por la CAV. Las cuatro propuestas abordan diferentes áreas vinculadas con las necesidades de capacitación del sector.
La organización informó que próximamente compartirá los programas, costos y procesos de inscripción correspondientes a cada actividad.
De esta manera, la agenda de formación de octubre incorpora contenidos vinculados con conocimientos técnicos, protección de datos, herramientas para el análisis de información y cumplimiento normativo.
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Cultura del seguro: cómo fortalecer la protección financiera
La cultura del seguro permite incorporar la protección financiera dentro de la planificación cotidiana. Prepararse ante gastos inesperados ayuda a proteger el patrimonio y mejora la capacidad de respuesta frente a situaciones que pueden afectar la estabilidad económica familiar.
Según la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2024, elaborada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), 22,9% de la población mexicana entre 18 y 70 años cuenta con alguna cobertura.
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El seguro de vida alcanza 13,9% de cobertura. Por su parte, el seguro de automóvil llega a 11,5% y el de gastos médicos mayores a 7,5%. Aunque las cifras aumentaron frente a 2021, todavía existe margen para ampliar la cultura del seguro.
El seguro como protección financiera
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recuerda que un seguro no es una inversión. Su función principal es proteger frente a determinados riesgos.
Por ello, la planificación puede comenzar con una pregunta: ¿qué situación podría afectar la estabilidad financiera propia o familiar? La respuesta ayuda a definir prioridades, como proteger la vivienda, el vehículo, la salud o los ingresos de los dependientes.
También es importante conocer los términos de una póliza. La suma asegurada establece el monto máximo que pagará la compañía ante un siniestro. El deducible corresponde al monto que asume el asegurado antes de activar la cobertura.
A su vez, el coaseguro representa el porcentaje del costo de un evento que corresponde al usuario después de cubrir el deducible. Conocer estos conceptos facilita una decisión más informada.
Cultura del seguro y fondo de emergencia
Contar con un seguro no sustituye un fondo de emergencia. Ambos mecanismos cumplen funciones diferentes y pueden complementar la protección financiera.
El ahorro puede contemplar deducibles, coaseguros y gastos que no estén cubiertos por la póliza. De esta manera, el asegurado dispone de recursos para afrontar aquellos costos que permanecen bajo su responsabilidad.
Elegir seguros según las necesidades
Fortalecer la cultura del seguro no significa contratar la cobertura más amplia. La elección debe considerar los riesgos existentes, el patrimonio que se busca proteger y la capacidad de pago.
Revisar las coberturas disponibles también permite identificar qué situaciones ya están protegidas y cuáles podrían generar gastos directos. Así, la prevención se integra a la planificación financiera con base en las necesidades de cada persona.
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