Aseguradoras apuestan por la IA para mejorar sus servicios

El uso de inteligencia artificial (IA) en el sector asegurador ha pasado de ser una promesa tecnológica a una realidad estratégica. Las compañías de seguros están adoptando soluciones avanzadas como la hiperautomatización, los agentes autónomos y la analítica de procesos para reducir costos, optimizar tiempos y mejorar la experiencia del cliente.

Según la firma tecnológica Babel, que asesora a aseguradoras de América Latina y Europa, esta evolución no se trata solo de acelerar tareas repetitivas. Sino también de rediseñar la cadena de valor con herramientas que piensan, aprenden y toman decisiones.

“Ya no basta con digitalizar procesos. Hay que integrar la inteligencia artificial dentro del negocio asegurador para lograr resultados reales”, explica Luis Carlos Tristán, director del sector Insurance & Health en Babel.

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La IA en el sector asegurador transforma la relación con el cliente

La inteligencia artificial en el sector asegurador está permitiendo automatizar desde la emisión de pólizas hasta la gestión de siniestros en tiempo real. Esto abre paso a productos más personalizados, seguros on-demand y modelos de autoservicio que empoderan al usuario.

Con estas soluciones, las aseguradoras pueden reducir hasta en un 80% la intervención humana en tareas repetitivas y mejorar la precisión de los procesos entre un 30% y un 50%, según datos de Babel.

Además, tecnologías como el process mining, los agentes autónomos (APA) y la IA generativa están siendo claves para crear ecosistemas aseguradores más conectados, ágiles y escalables.

“El sector asegurador tiene hoy una gran oportunidad: modernizarse con inteligencia artificial para ser más competitivo y relevante”, añade Tristán. A medida que la inteligencia artificial en el sector asegurador se convierte en una ventaja clave, las compañías que integren estas tecnologías estratégicamente estarán mejor posicionadas para enfrentar los retos del mercado y responder a las nuevas expectativas de los asegurados.

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