La inteligencia artificial impulsa la transformación del sector asegurador

La inteligencia artificial en seguros avanza desde las pruebas iniciales hacia aplicaciones integradas en las operaciones. Las aseguradoras buscan aprovechar los datos y la automatización para controlar costos, gestionar riesgos y mejorar la experiencia de los clientes.

El Informe de Prioridades Globales 2026 de la Sociedad Internacional de Seguros señala que 71% de los líderes del sector considera la IA una prioridad tecnológica y estratégica para 2026-2028. El porcentaje es el más alto entre las prioridades digitales analizadas.

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El cambio responde a varios factores. Entre ellos están el aumento de los costos operativos, la presión sobre las reclamaciones, el fraude y las expectativas de los clientes sobre servicios digitales.

Datos se convierten en un activo estratégico

La adopción de IA depende de la disponibilidad de datos suficientes, estructurados y conectados. Sin embargo, uno de los retos identificados en el mercado asegurador vietnamita es la fragmentación de la información entre compañías.

Esta situación limita el desarrollo de modelos capaces de analizar contratos, pagos, historiales, reclamaciones y comportamiento de los clientes de manera integrada.

Por ello, representantes del sector plantearon la necesidad de avanzar hacia mecanismos para compartir información sobre reclamaciones, facturas hospitalarias y posibles casos de fraude. El objetivo es mejorar la calidad de los datos utilizados por las aseguradoras.

IA transforma riesgos y reclamaciones

La tecnología también está modificando procesos tradicionales del negocio. Los modelos de análisis pueden ayudar a identificar anomalías, detectar patrones asociados con fraude y clasificar reclamaciones según distintos niveles de riesgo.

Además, el análisis de información permite segmentar clientes y desarrollar productos más ajustados a sus necesidades. Esto puede facilitar servicios más personalizados y una atención más preventiva.

Para Kevin Kwon, director general de Prudential Vietnam, la evolución de la IA puede compararse con la expansión de Internet. A su juicio, su consolidación dependerá de la confianza y de estándares adecuados para todo el ecosistema.

Una base de datos para todo el mercado

Ante la fragmentación de la información, empresas y autoridades vietnamitas plantean desarrollar una base de datos centralizada para el sector asegurador.

La propuesta contempla integrar información sobre compañías, productos, clientes, agentes, reclamaciones y posibles casos de fraude. Para los participantes del mercado, esta infraestructura podría mejorar la suscripción, la prevención del fraude y la transparencia.

El Departamento de Gestión y Supervisión de Seguros de Vietnam informó que trabaja en una base de datos de alcance sectorial y en la actualización del marco regulatorio para acompañar la transformación digital.

La evolución de esta tecnología muestra que la inteligencia artificial en seguros no depende únicamente de incorporar nuevas herramientas. También requiere datos confiables, integración entre sistemas y reglas claras para utilizar esa información.

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