Con menos del 10% de los venezolanos amparados por una póliza de salud, el sector asegurador reconoce que ampliar la cobertura sigue siendo uno de sus mayores desafíos. En este contexto, representantes de compañías, gremios y la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg) analizaron el presente y futuro del mercado durante un foro organizado por la Escuela de Derecho y el TSU en Seguros de la UCAB.

El encuentro, realizado en el Instituto de Teología para Religiosos (ITER), reunió a la presidenta ejecutiva de la Cámara Aseguradora de Venezuela, María del Carmen Bouffard; el presidente de Cavecose, Fernando Scull; el director adjunto de Registro y Regulación de la Sudeaseg, Jonás Aponte; y el coordinador del Área de Seguros del organismo, Edixon Escalona. El panel fue moderado por María Lidia Álvarez, directora de la Escuela de Derecho y del TSU.

Los voceros coincidieron en que el mercado asegurador venezolano debe avanzar hacia un modelo basado en solvencia, transparencia, confianza e innovación, apoyado en nuevas tecnologías y en la diversificación de productos, según lo reseñado por El Ucabista.

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Sector asegurador venezolano apuesta por innovación y solvencia ante baja cobertura poblacional

Datos de la Cámara Aseguradora de Venezuela revelan que solo 1,7 millones de personas cuentan con algún seguro de salud, lo que equivale aproximadamente al 6% de la población. Según la Sudeaseg, el ramo de salud concentra 70% de las primas netas cobradas y cerca de 65% de la cartera asegurada.

Ante estas cifras, Bouffard subrayó que la masificación del seguro requiere fortalecer la cultura de protección: “El seguro no debe verse como algo elitista. Incluso con un patrimonio modesto, la gente necesita entender la importancia de protegerse. La educación financiera es esencial”.

Escalona, por su parte, señaló que una de las vías para ampliar el espectro asegurador es promover microseguros y productos de bajo costo, diseñados para cubrir riesgos específicos sin las altas primas actuales.

Del mismo modo, Fernando Scull, presidente de Cavecose, enfatizó que la diversificación de los canales de comercialización es clave para impulsar la cobertura.

“Hay que vender seguros a través de gremios, de la banca y de canales alternos. Incluso las tarjetas de crédito podrían ser una vía para dinamizar la venta de pólizas”, señaló.

Scull también destacó que, en un entorno inflacionario, es vital ofrecer pólizas en moneda dura o criptomonedas, ya que muchos clientes consultan sobre pagos en activos digitales.

Los representantes de la Sudeaseg afirmaron que el organismo respalda la innovación tecnológica. Escalona señaló que las aseguradoras están usando herramientas digitales para alcanzar a más personas “de manera práctica y efectiva”, al diseñar modelos de negocio, comercialización y productos más accesibles.

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Avances tecnológicos en el mercado

La reforma de la Ley de la Actividad Aseguradora (2023) introdujo un sandbox regulatorio, que permite a las empresas probar productos y servicios innovadores bajo supervisión de la Sudeaseg.

Para Jonás Aponte, esta herramienta facilita el avance tecnológico sin comprometer la protección del consumidor: “Si las empresas superan las pruebas, la tecnología puede aplicarse en el mercado. La regulación es flexible, pero necesaria”.

Con respecto a la IA, esta ya forma parte del ecosistema asegurador venezolano. Según Aponte, varias compañías la emplean para reclamos, evaluación de siniestros y verificación de documentos médicos. No obstante, Bouffard destacó que su uso debe ser responsable. “La AI debe agilizar y personalizar la atención, pero siempre debe aplicarse con ética y transparencia”, agregó.

Durante el foro, los ponentes coincidieron en que el futuro del mercado asegurador venezolano apunta hacia modelos de autorregulación sustentados en prácticas de buen gobierno corporativo.

Señalaron que la confianza, la solvencia y la transparencia continúan siendo los pilares sobre los cuales debe construirse la credibilidad del sector, especialmente en un entorno donde la innovación avanza rápidamente y exige mayor responsabilidad a todos los actores de la industria.

En el evento, también se destacó la importancia de formar nuevos profesionales para acompañar la evolución del mercado. El coordinador académico del TSU en Seguros, Gabriel Ramírez, afirmó que esta carrera representa una inversión en talento para fortalecer el ecosistema asegurador.

“Queremos formar a los gestores de seguros y riesgo del mañana. No solo es teoría, es práctica y ética”, indicó.

La UCAB anunció que el programa integrará actividades con la Escuela de Ingeniería Informática para actualizar a los estudiantes en tecnologías aplicadas al sector.

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La Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg) tiene nuevo titular. La Gaceta Oficial Nº 43.265, publicada el 27 de noviembre de 2025, formalizó la designación de Leonel David Lacera Urdaneta como Superintendente de la Actividad Aseguradora, adscrito al Ministerio de Economía y Finanzas, en calidad de encargado.

De acuerdo con la normativa, Lacera Urdaneta deberá rendir cuenta al Ministerio de Economía y Finanzas por todos los actos y documentos emitidos durante su gestión. Su nombramiento sustituye al de Omar Orozco Colmenares, quien ejercía previamente el cargo como superintendente.

Asimismo, el nuevo funcionario tendrá la responsabilidad de garantizar la estabilidad, solvencia, transparencia y crecimiento del mercado asegurador venezolano, además de fortalecer la defensa de los derechos de tomadores, asegurados y beneficiarios.

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Trayectoria profesional del nuevo superintendente Leonel David Lacera Urdaneta

Leonel David Lacera Urdaneta es ingeniero industrial con una maestría en Gerencia Empresarial. Antes de asumir este cargo, se desempeñó desde octubre de 2018 como director general de Fiscalización y Control de Impactos Ambientales en el Ministerio del Poder Popular para el Ecosocialismo, acumulando experiencia en gestión pública y procesos regulatorios.

Su designación como Superintendente de la Actividad Aseguradora entró en vigencia el 2 de diciembre de 2025, tras su publicación oficial. Con esta transición, el sector asegurador se mantiene atento a las políticas y lineamientos que marcarán esta nueva etapa en la regulación del mercado.

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La brecha en la digitalización entre la banca y el sector asegurador vuelve a quedar en evidencia. Según el I Barómetro Qaracter 2025: Tendencias y Digitalización en Banca y Seguros, presentado en Madrid, el 95% de los clientes ya tiene instalada la app de su banco, mientras que solo el 53% cuenta con la aplicación de su aseguradora. Aunque ambos sectores avanzan, el ritmo es distinto y los seguros siguen rezagados en la adopción tecnológica.

El informe muestra que 85% de los usuarios utiliza la app de su banco varias veces por semana y que el 69% realiza su operativa diaria por canales online. Además, más del 90% considera que la digitalización facilita su vida financiera y percibe altos niveles de seguridad al operar.

Aun así, el 45% reconoce haber recibido intentos de fraude digital en el último año, lo que subraya la importancia de fortalecer los protocolos de prevención y educación, reseñó el medio español Press Digital.

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Los seguros avanzan, pero con experiencia de usuario limitada en comparación a la banca

En el sector asegurador, el 69% de los clientes percibe que las compañías están digitalizadas, pero muchos describen sus herramientas digitales como “limitadas o confusas”.

Además:

• 45% prefiere atención humana por teléfono para resolver problemas.
• Solo 8% confía en un asistente virtual.
• Dos de cada tres no contratarían una póliza sin intervención humana.
• 61% no se siente cómodo tratando con IA para dudas o incidencias.

Aunque la inteligencia artificial se percibe como una oportunidad, más del 54% siente preocupación por su uso, destacando los temas de privacidad y posibles errores.

El estudio señala que la mayoría de los usuarios cree que su relación con el banco será principalmente digital en la próxima década, aunque prefieren un equilibrio entre tecnología y acompañamiento humano. Qaracter define este modelo como “digital con alma humana”: ágil, seguro, personalizado y con asesoría experta cuando el cliente lo necesita.

¿Qué significa esto para Venezuela?

Para el mercado asegurador venezolano, que continúa incorporando apps móviles, portales de autogestión y modelos híbridos de atención, los resultados del barómetro sirven como referencia para entender las expectativas globales del cliente digital.

En un entorno donde la figura del corredor sigue siendo clave, el desafío es combinar plataformas más intuitivas con el acompañamiento humano que el usuario venezolano aún demanda, especialmente al momento de contratar y gestionar siniestros.

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