Blog de Carlos Eduardo Croes
Haz que la experiencia de tu asegurado sea memorable
Los corredores de seguros a veces cometen el error de pensar que su cliente no ha cambiado y que haciendo lo mismo que venían haciendo hace unos años es suficiente para cerrar una venta y crear fidelidad.
Sin embargo, cada día son más los que sienten que el negocio no es tan rentable como antes, y se quejan por esto sin darse cuenta de que el problema no está en el mercado, sino en ellos mismos.
Tengo ya un tiempo tocando el tema del cambio y de la necesidad de que todos nos adaptemos a estos tan rápido como sea posible.
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Los cambios del presente, a diferencia de otras épocas, son disruptivos y acelerados, y no ocurren solo a nivel tecnológico, sino, y más importante aún, a nivel del comportamiento de los seres humanos.
Es por esto que es absurdo pensar que con las prácticas anteriores podemos lograr los mismos resultados.
Es irreal creer que podemos venderle una póliza a un prospecto tal como lo hacíamos hace unos años o que podemos lograr la renovación escribiéndole solo para avisarles que ya está por vencerse su período de gracia.
Por lo tanto la clave del éxito de los corredores de seguros hoy es utilizar todas las herramientas que la tecnología pone a nuestra disposición para lograr que, durante el año que dura la póliza, nuestro asegurado viva una experiencia tan agradable que nos garantice la renovación. Si esto no ocurre, no lograrán diferenciarse y se irán quedando en el camino.
Cuando tomo este tema siempre pongo como ejemplo a los buenos restaurantes, y los insto a emular esta estrategia.
Y es que las personas no vamos a comer en uno de estos solo por la comida, sino por toda la experiencia.
Y lo han sabido hacer tan bien, que han logrado que hasta pedir por delivery sea increíble y especial, desde el el packaging hasta la nota escrita a mano en la que mencionan tu nombre deseándote buen provecho.
Al final, el mérito no está en ofrecer lo que espera el cliente, que para el caso de un restaurante es que la comida sea sabrosa, sino que la experiencia sea tan memorable que valga la pena compartirla con otros y publicarla en sus redes sociales (RRSS).
Ahí es donde está el reto de cada corredor de seguros, en lograr que el cliente se sorprenda, que sienta que tomó la mejor decisión, y esto se puede lograr con algo tan simple y tan revolucionario a la vez como las RR. SS.
Una vez que vendemos una póliza tenemos un año para crear esta experiencia a través de contenido de valor que ponemos en nuestras RR. SS.: aclararles sus dudas, informarlos, educarlos y entretenerlos.
Lo contrario es justamente lo que la mayoría está haciendo hoy, publicar catálogos de pólizas. ¡seguir vendiendo!
Les dejo esta pregunta para la reflexión: ¿Como corredor de seguros estás ofreciendo solo lo que se espera de ti, o de verdad estás sorprendiendo a tu cliente con cada post que publicas?
@aseguramas