Aseguramarketing
El cliente, solo en tiempos de crisis, tiene la razón
En nuestra sección “Aseguramarketing”, la periodista Mariam Krasner (@mariamkrasner), nos explica que, al momento de leer estas líneas, seguramente ya tienes claro que los recortes en inversión en las áreas de marketing y de comunicación no son buena idea. No se trata de invertir por invertir, en ese caso estaríamos hablando de gastos y tal vez de derroche. Se trata de que para mantener a flote tu negocio o marca, lo primero que llama la atención es enfocarte en buscar la manera de salvar a tu cartera de clientes y de aliados. Tu objetivo es mantener a los clientes. Para esto, tienes que entender que la crisis y el entorno igualmente puede mover el piso económico y psicológico.
Muchas veces nos encontramos frente a una figura corporativa o individual traumatizada, con hábitos, patrones de consumo y usos cambiantes. A medida que entiendas mejor esos cambios, podrás re-definir mejor tu estrategia y orientar los tipos de productos y servicios acorde a cada necesidad. Los consumidores en épocas de recesión pueden segmentarse en varios grupos de acuerdo con su comportamiento.
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Al conocer en qué grupo se ubican tus clientes, podrás trabajar nuevos segmentos y sub-segmentos de mercado. El consumidor que reduce todo tipo de gastos son los mas afectados por la situación (recesivos), los consumidores afectados que son tolerantes recortan los gastos, pero siguen con un margen de acción (tolerantes), los que les afecta no de forma directa, pero bajan el perfil y pueden ser mas selectivos y por último el grupo que sigue, no le afecta la situación, incluso les favorece (neutral).
Al entender y conocer mejor a los clientes tendrás más campo de acción en tu negocio y podrás fortalecer el nivel de confianza con ellos. Dirige el objetivo en mejorar la comunicación con tus clientes, haciendo que se sientan seguros. La seguridad en momento de turbulencia es lo más apreciado y tu valor de marca a mediano plazo será la gran sobreviviente.