Copaprose: “Las aseguradoras que logren combinar tecnología con atención personalizada tendrán éxito”

La Confederación Panamericana de Productores de Seguros (Copaprose) compartió una serie de reflexiones sobre el papel que juegan las aseguradoras con el uso de la tecnología.

Para Copaprose, la transformación digital está “remodelando” la industria aunque el enfoque humano sigue siendo fundamental para este sector.

“Las aseguradoras que logren combinar tecnología con atención personalizada tendrán éxito en este nuevo entorno”, señaló la Confederación en su página web.

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Estrategias innovadoras en aseguradoras

Por su parte, Elisabeth Vogt de Weber, Presidenta de Copaprose, reconoció que buena parte de las empresas de seguros están adoptando estrategias para lograr una mejor interacción con los clientes.

“El uso de inteligencia artificial, chatbots y apps móviles ha permitido a las aseguradoras brindar atención 24/7, agilizando procesos como la gestión de reclamaciones, cotizaciones y emisiones”, dijo.

En su opinión, esta estrategia ha resultado efectiva en el ramo de automóviles, donde los tiempos de respuesta se han reducido significativamente gracias a las aplicaciones móviles.

Para la representante de Copaprose, el comportamiento de los consumidores ha cambiado y las aseguradoras están respondiendo con herramientas tecnológicas que mejoran la eficiencia y eficacia de sus procesos.

“Se han desarrollado plataformas digitales que permiten la gestión de pólizas en línea y la automatización de tareas, además de educar al cliente sobre productos y servicios a través de redes sociales y webinars”, agregó.

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