La Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg) abrió el proceso de postulaciones para el curso de capacitación y acreditación dirigido a quienes aspiran a ejercer como Defensor del Asegurado.

La convocatoria está dirigida a las empresas de seguros, compañías de medicina prepagada y asociaciones cooperativas que desarrollen actividad aseguradora. También está disponible para los interesados del público en general.

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El período de postulaciones estará abierto entre el 25 y el 31 de agosto de 2026. Los aspirantes deberán formalizar el proceso mediante el Sistema Único de Trámites (SUT) y adjuntar la documentación requerida por el organismo.

Curso para Defensor del Asegurado se realizará en septiembre

El curso de capacitación y acreditación se desarrollará los días 8, 9 y 10 de septiembre de 2026. Las actividades tendrán lugar en el Instituto de Altos Estudios Especializados de Seguros y Reaseguros Lic. Frederick Senior, ubicado en la sede de la Sudeaseg.

La jornada tendrá un horario dividido en dos bloques. Las actividades comenzarán a las 8:00 a.m. y se extenderán hasta las 12:00 m. Luego, las sesiones continuarán desde la 1:00 p.m. hasta las 4:00 p.m.

La iniciativa busca preparar a los postulantes para desempeñar las funciones vinculadas con la defensa de los derechos de los usuarios del sector asegurador.

Entre los derechos contemplados se encuentran los correspondientes al tomador, asegurado, beneficiario, contratante, usuario y afiliado.

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Convocatoria se ajusta a la normativa aseguradora

La Sudeaseg indicó que el proceso se desarrolla en cumplimiento de las disposiciones establecidas en la Ley de la Actividad Aseguradora.

Asimismo, la convocatoria se rige por las Normas Relativas a la Defensa de los Derechos del Tomador, Asegurado, Beneficiario, Contratante, Usuario y Afiliado.

Los interesados deberán revisar las condiciones y requisitos establecidos en el aviso oficial antes de completar la postulación. Además, tendrán que consignar la documentación solicitada dentro del período establecido.

La Superintendencia recordó que los detalles completos de la convocatoria se encuentran disponibles en su sitio web oficial, donde los aspirantes también podrán consultar la información relacionada con el proceso.

El curso forma parte de los mecanismos previstos por el organismo para fortalecer la atención y defensa de los derechos de los usuarios dentro de la actividad aseguradora venezolana.

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A dos meses de los terremotos registrados en Venezuela el pasado 24 de junio, Mercantil presentó la campaña pública “La reconstrucción dura más. Vamos.”, centrada en cinco personas que continúan afrontando las consecuencias del desastre y reorganizando sus actividades.

La iniciativa busca mantener la atención sobre el proceso de recuperación una vez que la emergencia deja de ocupar el centro de la agenda informativa. El concepto plantea que la reconstrucción de viviendas, negocios y medios de vida requiere un período más extenso.

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Cinco historias sobre la reconstrucción tras los terremotos

La campaña reúne cinco de las doce historias documentadas durante tres jornadas de trabajo de campo en Los Palos Grandes, El Paraíso, la avenida Fuerzas Armadas y La Guaira.

Entre ellas está Víctor Brizuela, en Catia La Mar, quien participó en la evacuación de vecinos. El edificio donde residía será demolido y todavía no conoce dónde vivirá.

Luisana De La Cruz perdió su vivienda en el barrio Zamora, aunque la bodega familiar permaneció en pie. Por su parte, el fisioterapeuta Juan Arteaga atiende gratuitamente en refugios y participa en labores de remoción de escombros.

Alejandro Batista perdió su local comercial en El Paraíso. Tras recibir otro espacio el mismo día del sismo, continúa trabajando desde allí.

En playa Candilejas, Erika García mantiene cerrado su kiosco debido a la caída del turismo. Mientras tanto, comercializa víveres desde su vivienda.

Mercantil indicó que ninguno de los cinco protagonistas es cliente de la institución ni recibió apoyo de la compañía. La selección respondió a sus experiencias durante la recuperación.

Dos tiempos de respuesta después de la emergencia

Según la institución, la campaña distingue entre las necesidades inmediatas y aquellas que requieren meses o años para resolverse.

En ese contexto, Mercantil Asiste fue activado el mismo 24 de junio para canalizar acciones durante la emergencia. La nueva campaña busca acompañar la conversación sobre la etapa posterior y sus desafíos.

“Hay momentos en que quedarse callado deja de ser prudencia, y este es uno”, afirmó Ignacio Vollmer, presidente ejecutivo de Mercantil, al explicar el enfoque de la iniciativa.

Mercantil señaló que, desde el inicio de la emergencia, canalizó donaciones mediante organizaciones sin fines de lucro y movilizó voluntariado corporativo. También participó en iniciativas de apoyo económico y en la creación del Fondo Funerario Pana junto con la Cámara de Aseguradores de Venezuela y empresas afiliadas.

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El fraude oportunista representa el 44% de los casos registrados en la industria de seguros, según el informe “El Estado del Fraude de Seguros 2026”, elaborado por FRISS, proveedor de soluciones para detección de fraude y evaluación de riesgos.

Esta modalidad consiste en inflar o exagerar reclamaciones legítimas. De acuerdo con el reporte, es la forma más frecuente de fraude porque no requiere estructuras organizadas ni conocimientos técnicos especializados.

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Las reclamaciones falsas por lesiones ocupan el segundo lugar, con 29% de los casos. FRISS señala que las lesiones de tejidos blandos pueden resultar difíciles de comprobar cuando no existen evidencias médicas objetivas.

Fraude oportunista y reclamaciones por lesiones lideran los casos

El reporte indica que el reconocimiento de patrones mediante inteligencia artificial puede apoyar el análisis de historiales de reclamaciones. Estas herramientas permiten identificar comportamientos que podrían requerir una revisión adicional por parte de los especialistas.

Por otra parte, el crimen organizado representa 13% de los casos de fraude. La evasión de tasas concentra otro 9% de los registros analizados.

FRISS advierte que una menor frecuencia del fraude organizado no implica un impacto reducido. Según el informe, estas operaciones pueden generar pérdidas superiores debido a la complejidad de las maniobras utilizadas.

Entre los ejemplos mencionados aparecen accidentes de bicicleta simulados por un mismo autor y operaciones transfronterizas que dificultan las investigaciones de las aseguradoras.

Además, el 58% de los profesionales consultados afirmó que el volumen o la complejidad del fraude aumentó durante el último período.

Seguros de autos concentran la mayor cantidad de fraude

El informe identifica al seguro de automóviles como el ramo con mayor incidencia de fraude. Este segmento concentra 71% de los casos analizados.

FRISS atribuye este resultado al elevado volumen de pólizas y reclamaciones del ramo. También influye la utilización de estimaciones de terceros y evidencias físicas que pueden ser manipuladas.

La concentración del fraude en los seguros de autos plantea un área prioritaria para las inversiones tecnológicas de las compañías. En particular, las herramientas de detección pueden contribuir a identificar inconsistencias y patrones dentro de grandes volúmenes de información.

El informe concluye que el fraude está creciendo en dos frentes. Por un lado, aumenta el fraude oportunista de alto volumen. Por otro, avanzan esquemas organizados que incorporan herramientas de inteligencia artificial.

Ante este escenario, FRISS plantea que las aseguradoras necesitan capacidades para enfrentar tanto el volumen como la sofisticación de las maniobras fraudulentas.

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