Los seguros integrados transforman la distribución y experiencia del consumidor

Los seguros integrados están modificando la manera en que los consumidores acceden a productos de protección. Este modelo permite incorporar pólizas directamente en plataformas y servicios que las personas utilizan habitualmente, desde aplicaciones de movilidad hasta comercios electrónicos, aerolíneas y empresas de bienestar.

La evolución responde a una mayor digitalización de las actividades cotidianas. También busca reducir las barreras de contratación y ofrecer coberturas en el momento en que surge una necesidad. Así, el seguro deja de depender exclusivamente de los canales tradicionales de las compañías.

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Denise Garth, directora de Estrategia de Majesco, considera que esta transformación representa un cambio en la relación entre las aseguradoras y sus clientes. «La industria está pasando de vender seguros a comprar seguros», afirmó en conversación con IBM. Además, estimó que el 40% de los seguros se integrarán durante los próximos 10 a 20 años.

Tecnología y nuevos canales de distribución

Aunque la integración de pólizas no es completamente nueva, los avances tecnológicos han ampliado sus posibilidades. Actualmente, una cobertura puede ofrecerse junto con la compra de un boleto, la contratación de un servicio o la adquisición de un vehículo.

Existen distintas modalidades. Algunas permiten al consumidor elegir una protección adicional, como ocurre con los seguros de viaje. Otras incluyen una garantía dentro del producto adquirido. También hay modelos en los que la cobertura se activa directamente al realizar la compra.

Para Yoann Michaux, socio sénior y responsable de seguros de IBM iX, el entorno actual favorece esta evolución. La incorporación de productos en empresas no aseguradoras permite aprovechar datos y combinar coberturas de forma modular, de acuerdo con las necesidades de los consumidores.

El desafío de mantener la relación con el cliente

El crecimiento de los seguros integrados también plantea cambios en la estrategia comercial. Las generaciones más jóvenes suelen relacionarse con marcas de comercio, gimnasios, aerolíneas y plataformas digitales, antes que con compañías aseguradoras.

Por ello, estas empresas pueden convertirse en nuevos canales de distribución. Sin embargo, las aseguradoras deben definir qué papel desempeñarán dentro de esos ecosistemas. Robin Keira, director ejecutivo de Digital Scouting, advierte que la conexión directa con el consumidor será determinante para mantener su posición en el mercado.

En este escenario, la inteligencia artificial, la automatización y las interfaces de programación de aplicaciones (API) permiten desarrollar servicios más flexibles. También facilitan la gestión de reclamos, la conexión entre plataformas y la creación de ofertas adaptadas a distintos perfiles.

Infraestructura para competir en un mercado integrado

La adopción de tecnologías como la nube híbrida, la inteligencia artificial y blockchain puede facilitar la conexión entre los sistemas tradicionales de las aseguradoras y los servicios de terceros. Esta infraestructura también permite ampliar los canales de atención y distribución.

Michaux sostiene que las compañías necesitan integrar estas herramientas para ofrecer experiencias continuas, tanto en medios físicos como digitales. De esta manera, podrán participar en nuevos ecosistemas mediante alianzas o desarrollar sus propias soluciones.

La evolución de los seguros integrados representa una oportunidad para ampliar el acceso a la protección. No obstante, también exige que las aseguradoras revisen sus modelos de negocio y fortalezcan su relación con los consumidores, en un mercado donde la facilidad de contratación y la experiencia digital adquieren mayor relevancia.

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