¿Cómo la inteligencia artificial ha revolucionado la experiencia de los clientes de seguros?

Para Miguel Ángel Rodríguez Cobo, Global Head of Innovation de Mapfre, la atención del lado del cliente está evolucionando gracias a la inteligencia artificial (IA).

En este sentido, el avance de la tecnología está haciendo que las respuestas a las necesidades de los usuarios sean más rápidas y más precisas, dijo el experto en un artículo publicado en la web de Mapfre.

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A su juicio, la inteligencia artificial seguirá progresando en el sector asegurador, con la analítica avanzada y los algoritmos de machine learning y deep learning.

Considera que estos son los terrenos donde se muestra un mayor potencial para transformar los procesos internos y el contacto con el cliente.

TEMA LEGAl

Por otra parte, el experto comentó que la IA está acompañada de un incremento de las leyes aprobadas por países y organizaciones internacionales para regularla.

Declaró que la IA es un terreno aún por explorar, y estos marcos legales pueden aportar claridad sobre la dirección en la que debe dirigirse.

También resaltó los límites que comienzan a vislumbrarse, tanto para las empresas como para otros actores públicos y privados.

Para Rodríguez, las cuestiones éticas son parte importante en el debate, pues es aquí donde se vuelve más importante el papel del trabajador humano.

El talento humano siempre será necesario para supervisar esta tecnología, y asegurarse de que se aplican las buenas prácticas.

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