Mercado Asegurador
Tres tendencias que marcarán el rumbo del sector asegurador antes de que acabe 2025
El sector asegurador encara el último tramo del año 2025 en un contexto de cambios acelerados que transforman tanto la forma de relacionarse con los clientes como la organización interna de las compañías.
La transformación digital y el impacto del cambio climático se perfilan como los factores que marcarán el rumbo de un mercado en el que las aseguradoras deben adaptarse con agilidad para seguir siendo competitivas.
Según Qaracter, estos factores van a provocar una rápida evolución en las necesidades y preferencias de los clientes, cambios significativos en los equipos de las aseguradoras, así como posibles riesgos derivados del cambio climático.
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Atención al cliente digitalizada y personalizada
Cada vez más, los clientes optan por soluciones digitales a la hora de realizar sus compras y contrataciones. Mientras que antes se acudía a las oficinas para conseguir un seguro, ahora incluso es la IA quien ofrece una respuesta inmediata a través de un chat automatizado.
Los clientes están buscando facilidad, accesibilidad y comodidad, y las empresas aseguradoras deben tratar de adecuarse a lo que necesitan. Además, con la implementación del big data, también es posible ofrecer unos seguros mucho más innovadores y personalizados para adaptarse mejor a lo que buscan los clientes.
Nuevos talentos digitales
La transformación digital también ha permeado en los equipos de las aseguradoras y aunque los perfiles comerciales y de asistencia al cliente sigan siendo necesarios, ahora están apareciendo nuevos perfiles con más experiencia en el mundo digital, como expertos en IA o en ciberseguridad.
Del mismo modo, la modalidad de trabajo también se ha vuelto más flexible y estas empresas deben ser capaces de ofrecer sistemas de trabajo híbridos o en remoto para atraer nuevo talento.
Retos del cambio climático
Este 2025 se han presenciado diversas catástrofes climáticas a nivel global, como la Dana en Valencia, España, o los incendios forestales tan difíciles de erradicar. La Cámara Internacional de Comercio estima que los eventos climáticos extremos han costado 2 billones de dólares en la década 2014-2023.
Es por ello que el sector asegurador juega un papel esencial ante los riesgos climáticos, ya que es el encargado de proteger a las familias frente a las numerosas pérdidas que pueden enfrentar y deberá adaptar su estrategia de negocio a las nuevas necesidades de sus clientes.
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Inspección de viviendas tras un terremoto: claves para identificar daños estructurales
Los terremotos del 24 de junio en Venezuela dejaron miles de viviendas con distintos niveles de afectación y obligaron a las autoridades a realizar inspecciones técnicas antes de autorizar el regreso de las familias. Los especialistas advierten que una evaluación adecuada puede marcar la diferencia entre un retorno seguro y una situación de riesgo.
Las autoridades mantienen las evaluaciones en distintas zonas del país mientras miles de personas permanecen fuera de sus viviendas. Bomberos, funcionarios de Protección Civil e ingenieros civiles trabajan para determinar qué edificaciones pueden ser habitadas y cuáles requieren estudios más detallados o restricciones de acceso.
De acuerdo con los especialistas, la primera inspección oficial corresponde a los organismos de emergencia. Sin embargo, debido al alto número de solicitudes, los ciudadanos pueden realizar una revisión visual preliminar que les permita identificar señales de alerta antes de ingresar nuevamente al inmueble.
LEE TAMBIÉN: Inspecciones estructurales: Colegio de Ingenieros de Venezuela reitera que son gratuitas
Esa inspección inicial no sustituye el criterio técnico de un profesional. No obstante, ayuda a detectar daños evidentes que ameriten mantener el desalojo hasta que un ingeniero estructural emita el diagnóstico definitivo, conforme a la Norma Venezolana Covenin 1756 y las metodologías desarrolladas por Funvisis.
Terremotos del 24 de junio en Venezuela: qué revisar antes de entrar a una vivienda
El rescatista Jacobo Vidarte explicó que lo primero es diferenciar los elementos estructurales de aquellos que no forman parte del soporte del edificio. Objetos como lámparas, televisores, aires acondicionados o fragmentos de mampostería pueden desprenderse durante un sismo sin que ello signifique un riesgo inmediato de colapso.
En cambio, la atención debe concentrarse en vigas, columnas y fundaciones. El ingeniero Miguel Mendoza señaló que cualquier fisura profunda, fractura o separación visible en estas áreas puede comprometer la estabilidad de la estructura y requiere una evaluación especializada antes de permitir el ingreso.
Otro aspecto importante es observar el tamaño y la forma de las grietas. Las fisuras superficiales en el friso suelen responder a daños estéticos. Sin embargo, cuando superan los tres milímetros, dejan expuestas las cabillas de acero o forman una figura en “X”, podrían indicar un daño estructural causado por el movimiento sísmico.
Los especialistas también recomiendan revisar las esquinas del edificio y la unión entre vigas y columnas. Asimismo, sugieren comprobar si el piso permanece nivelado colocando un objeto cilíndrico, como una botella o una canica. Si este rueda hacia un lado sin impulso, podría existir una inclinación de la losa.
Terremotos del 24 de junio en Venezuela: cuándo esperar la evaluación de un ingeniero
Mendoza advirtió que uno de los errores más frecuentes consiste en inspeccionar únicamente el interior del apartamento. A su juicio, la inspección de viviendas tras un terremoto debe incluir todas las áreas comunes y los distintos niveles del edificio, ya que los daños pueden concentrarse en zonas que no son visibles para cada propietario.
Además, puertas y ventanas que dejan de abrir o cerrar con normalidad pueden reflejar deformaciones en la estructura. De igual forma, observar el edificio desde el exterior permite detectar inclinaciones o desplazamientos que obliguen a mantener el desalojo hasta completar las evaluaciones correspondientes.
Tras los terremotos del 24 de junio en Venezuela, los especialistas reiteran que ningún ciudadano debe regresar a una vivienda que presente daños visibles sin contar con la evaluación de un ingeniero estructural.
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Cámara de Aseguradores de Venezuela orienta tras terremotos
La Cámara de Aseguradores de Venezuela (CAV) activó la campaña de orientación ciudadana “Uniendo Esfuerzos” tras el terremoto en Venezuela y los recientes eventos sísmicos registrados en el país. Con esta iniciativa, el gremio reafirma su compromiso de acompañar a los afectados durante el proceso de recuperación y ofrece pautas para gestionar las pólizas de seguros.
A través de diversas comunicaciones oficiales, la CAV reiteró que la prioridad absoluta ante este tipo de contingencias es el bienestar y la seguridad física de las personas. El sector asegurador insiste en que la atención inmediata debe centrarse en la protección de los ciudadanos.
“Tu bienestar es la prioridad”, enfatiza la CAV en sus directrices iniciales. En este sentido, la primera recomendación es atender la seguridad personal y la de los familiares. Además, se insta a mantenerse atentos a los comunicados de las autoridades.
LEE TAMBIÉN: Chacao impulsará la reconstrucción de edificios afectados por los terremotos con apoyo de bancos y aseguradoras
Qué hacer tras un terremoto en Venezuela si tienes un seguro
Para los ciudadanos con pólizas activas, la Cámara de Aseguradores de Venezuela estableció una guía de acciones para gestionar reclamos y reparaciones. El objetivo es facilitar el proceso de atención tras los eventos sísmicos.
En primer lugar, el gremio recomienda no apresurarse y documentar los daños. La organización recuerda que la recuperación toma tiempo. Por ello, los asegurados deben recopilar evidencia de manera progresiva.
Se aconseja registrar los daños con fotografías, videos y cualquier otro soporte disponible. La CAV también recuerda que no es necesario resolver todo de inmediato. La información puede organizarse a medida que las condiciones lo permitan.
Recomendaciones de la CAV para gestionar reclamos
En segundo lugar, la CAV recomienda buscar orientación antes de actuar. Si una vivienda presenta daños estructurales visibles, los propietarios deben solicitar asesoría especializada antes de ingresar nuevamente o iniciar trabajos de reparación.
Esta medida busca evitar accidentes en estructuras que puedan haber quedado inestables tras el sismo. Por lo tanto, la evaluación técnica resulta esencial antes de cualquier intervención.
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En tercer lugar, la CAV insiste en mantener comunicación directa con los canales oficiales. Los ciudadanos deben consultar con su aseguradora, su intermediario de seguros o los canales de atención disponibles.
Asimismo, se recomienda solicitar orientación antes de tomar decisiones importantes relacionadas con reparaciones o trámites formales. Esto permite agilizar el proceso y evitar errores en la gestión del siniestro.
Con estas acciones, la Cámara de Aseguradores de Venezuela reafirma su acompañamiento a la población. Además, el gremio confirma que las empresas del sector mantienen operativos sus canales de atención para orientar a los asegurados después del terremoto en Venezuela.
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Chacao impulsará la reconstrucción de edificios afectados por los terremotos con apoyo de bancos y aseguradoras
Gustavo Duque, alcalde del municipio Chacao, anunció un acuerdo con más de 20 empresas de seguros y 20 entidades bancarias para impulsar la reconstrucción de los edificios afectados por los terremotos del 24 de junio en Venezuela. El plan atenderá las estructuras que mantienen criterio rojo tras las inspecciones realizadas por las autoridades.
El alcalde explicó que los bancos y las compañías aseguradoras asumirán la evaluación de estas edificaciones. Si los especialistas determinan que pueden recuperarse, las instituciones respaldarán las labores de reconstrucción. A cambio, la Alcaldía de Chacao otorgará beneficios tributarios durante los próximos dos años.
“Los edificios criterio rojo van a ser evaluados y apadrinados por los bancos y empresas de seguros contra beneficios tributarios que va a dar la Alcaldía durante los próximos dos años. Ellos van a apadrinar la reparación de los edificios que sean rescatables y nosotros le daremos descuentos por los próximos dos años en materia tributaria”, explicó Duque.
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Evaluaciones tras los terremotos del 24 de junio en Venezuela
Asimismo, el funcionario informó que los técnicos iniciarán las evaluaciones este lunes 6 de julio. El objetivo será determinar si las edificaciones con criterio rojo pueden reforzarse. En caso contrario, las autoridades iniciarán el proceso de demolición.
Los vecinos que registraron daños en sus viviendas y no puedan permanecer en ellas podrán alojarse temporalmente en las 450 habitaciones de hoteles que dispone la alcaldía. Este apoyo estará disponible por un período de dos meses mientras avanzan las inspecciones.
Chacao mantiene la clasificación de los edificios afectados
Hasta el momento, el municipio Chacao registra 36 edificios con calificación roja, lo que significa que son potencialmente inhabitables. Además, las autoridades identificaron 464 edificaciones con criterio verde y otras 95 con clasificación amarilla tras los terremotos del 24 de junio en Venezuela.
El criterio verde permite habitar el edificio porque la estructura presenta daños leves o no evidencia afectaciones importantes. En cambio, la clasificación amarilla indica que el inmueble sufrió daños que no comprometen la permanencia de sus ocupantes. En estos casos, los residentes pueden retirar escombros e iniciar las reparaciones.
Por su parte, la etiqueta roja prohíbe el ingreso al edificio debido al nivel de afectación detectado. Luego, una mesa técnica revisa cada caso para definir si la estructura puede recuperarse o si será necesario demolerla.
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