Mercado Asegurador
Sudeaseg: Defensor debe prestar atención oportuna y eficiente al asegurado
Defensores del Asegurado asistieron al taller “Aspectos Esenciales en el Procedimiento Sustanciado en la Unidad de Defensa», en el marco del encuentro mensual en la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg), para aclarar dudas y reforzar los procedimientos para llevar a cabo su labor de forma integral y garantizar que el asegurado tenga una atención oportuna y eficiente.
Así lo manifestó durante el encuentro, la abogada Teresa Vera, integrante de la Dirección de Defensoría del Tomador, Asegurado, Beneficiario, Contratante, Usuario y Afiliado al destacar que el Defensor del Asegurado “debe garantizar la formalidad del procedimiento de la denuncia, el derecho a la defensa de las partes, mantener informado al denunciante, dar cumplimiento a lo solicitado por la Sudeaseg, generar confianza en el mismo”.
Además, remarcó, ante representantes de Seguros La Previsora, Seguros Constitución, Seguros Caracas, La Internacional de Seguros, Hispana de Seguros, Banesco Seguros, Suma Seguros, Seguros Nuevo Mundo, Rescarven, Catatumbo, entre otros, que “la norma no debe relajarse y hay que mantener unidad de criterios”.
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Defensores del Asegurado participaron en taller de la Sudeaseg
Destacó que, de acuerdo a lo contemplado en la Ley de la Actividad Aseguradora y las Normas Prudenciales relacionadas con la defensa de derechos en el sector asegurador, es prioridad que el Defensor del Asegurado mantenga contacto con la empresa del seguro y del denunciante.
“No basta con enviar un correo electrónico, se requiere el contacto humano. Debemos brindar la atención personalizada”, enfatizó. “Dentro de la definición de funciones del Defensor del Asegurado está la atención eficiente y oportuna”, agregó.
Por su parte, el abogado Jeison García, integrante de esta Dirección, precisó que deben llevarse a cabo audiencias de mecanismo de resolución de conflicto que, “se realizan como mediación entre las partes con la finalidad de resolver las controversias derivadas de la relación contractual“.
Asimismo, el Defensor del Asegurado presentará seis informes: uno sobre el cierre de las denuncias, otro sobre improcedencia de las denuncias, el informe detallado de las denuncias, informe de gestión, de tendencias y el informe de no acuerdo. Remarcó que todas las audiencias terminan en un acta y que los informes deberán ser remitidos a la Sudeaseg.
Compromiso e imparcialidad
Por su parte, el director de Defensoría del Tomador, Asegurado, Beneficiario, Contratante, Usuario y Afiliado; Nelson Rodríguez, agradeció una vez más la asistencia de cada uno de los participantes y resaltó que es importante mantener la imparcialidad en cada uno de los procesos.
“Son ustedes los que le dan forma a la figura del Defensor del Asegurado. Nosotros estamos para respaldarlos, son parte de nuestro equipo de trabajo”, aseveró durante la culminación del cuarto encuentro.
De esta forma, la Superintendencia de la Actividad Aseguradora ratifica el cumplimiento de sus labores al promover la capacitación de los profesionales que figuran como mediadores y garantes del debido proceso en los conflictos entre asegurados y compañías de seguros, buscando fortalecer sus prácticas y asegurar el cumplimiento de las normativas vigentes.
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Marsh celebró 70 años en Venezuela con foco en el futuro del sector asegurador
Marsh conmemoró sus 70 años de trayectoria en Venezuela con un evento que reunió a aliados estratégicos y representantes internacionales de la firma provenientes de distintas regiones, entre ellas Miami, Londres y Colombia.
La celebración, centrada en la “venezolanidad”, sirvió también como espacio para reflexionar sobre la evolución del mercado asegurador y los retos que enfrenta en la actualidad.
Con presencia en más de 130 países, Marsh ha consolidado una propuesta basada en conocimiento global y adaptación local, posicionándose como un actor relevante en la asesoría de riesgos en el país.
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Visión global y adaptación local
Durante el evento, Gonzalo Reyna, CEO de Marsh Venezuela, destacó como uno de los principales diferenciales de la compañía su capacidad de combinar experiencia internacional con soluciones ajustadas al contexto venezolano.
“Nuestra presencia internacional nos da la oportunidad de tener la experticia y las soluciones para la mayoría de los retos que enfrentamos. Pero en Venezuela, además, contamos con un equipo que no solo ha sido resiliente, sino resolutivo, capaz de reinventarse constantemente”, señaló.
Reyna enfatizó que la evolución del mercado exige una capacidad continua de adaptación: “Lo que funcionaba en 2016 ya no funciona en 2026. Y vamos a seguir inventando y buscando soluciones para nuestros clientes”.
Por su parte, Zulma Suárez, CEO Marsh McLennan Colombia y Venezuela, planteó una visión optimista sobre el futuro del país y el rol del sector asegurador en ese contexto.
“No vamos a esperar, vamos a actuar. Las oportunidades están. Hay una economía que puede empezar a crecer de manera importante y debemos estar listos con el talento y las capacidades correctas”.

Suárez destacó además que el nivel de aseguramiento y la gestión de riesgos cobrarán mayor relevancia en los próximos años: “Muchas cosas que antes no se aseguraban, hoy se van a convertir en una necesidad si queremos acceder al mercado financiero y asegurador global”.
En ese sentido, reafirmó el compromiso de la compañía con el país: “Son 70 años, pero lo que viene por delante son muchos años más de inversión y de apostarle a Venezuela”.
Más allá de la celebración, el evento dejó ver una industria que se encuentra en transformación, donde la gestión de riesgos, la innovación y la capacidad de adaptación se posicionan como elementos clave.
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Combinado residencial es el único escudo integral ante grandes imprevistos
El hogar representa la mayor inversión de la vida. Dejar su protección al azar implica una amenaza constante de pérdida o deterioro del patrimonio familiar. Por ello, contar con un seguro residencial no es un gasto, sino el único respaldo que garantiza la reparación y sustitución oportuna de los bienes ante eventos catastróficos o inesperados.
Aunque existe una tendencia entre los venezolanos a priorizar otros gastos, el costo de una póliza es significativamente menor al de afrontar las consecuencias de un siniestro sin ayuda. William Mata, director técnico de Seguros Venezuela, enfatiza que la exposición a riesgos es habitual, afectando al hogar “por lo menos una vez”.
“Los daños por agua son frecuentes por la falta de mantenimiento, pero también están los incendios por dejar cargadores conectados perennemente o malas conexiones en la época navideña, además de las pérdidas de llaves”, explica Mata. Citó incidentes reales como el incendio ocurrido en un edificio en la Avenida Bolívar de Caracas y otro en Los Palos Grandes, donde la póliza fue clave para la recuperación de activos.
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Combinado Residencial: soluciones efectivas ante la inhabitabilidad
La póliza de Combinado Residencial ofrece la tranquilidad de estar respaldado ante un amplio abanico de amenazas, incluyendo incendios, daños a la propiedad por intento de robo y daños causados por agua.
Esta cobertura va más allá de los daños directos, protegiendo tanto el contenido como la edificación, y ofreciendo respuestas rápidas que marcan la diferencia. Incluye la reposición por rotura de vidrios y accesorios sanitarios, pero su mayor beneficio frente a otras ofertas es la protección ante la inhabitabilidad: la póliza cubre los Gastos de Arrendamiento y Mudanza si la vivienda asegurada es declarada inhabitable a causa de un riesgo amparado.
Mata subraya que la falta de conciencia es el mayor obstáculo para que esta póliza no sea un seguro prioritario para el consumidor. Para incentivar una protección justa, Seguros Venezuela basa la prima en el costo de construcción por metro cuadrado. Esto permite al asegurado pagar un pagar un monto más adecuado a las condiciones de indemnización real, desvinculando el importe de la póliza del valor comercial del inmueble.
El director técnico de Seguros Venezuela afirmó que: “Contar con este respaldo es esencial para que un imprevisto no se convierta en una crisis financiera”.
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Seguramiga participó en el foro sobre desarrollo gasífero y energético en Monagas
Seguramiga participó en el foro “Monagas: protagonista del desarrollo gasífero y energético”, un encuentro organizado por la Cámara Petrolera de Venezuela (CPV), Capítulo Monagas, que reunió a expertos y empresas para analizar el potencial energético de la región.
El evento se llevó a cabo en Maturín, en el marco del ciclo “Café con Energía”, una iniciativa que busca generar espacios de discusión sobre temas estratégicos para el desarrollo del sector petrolero y gasífero en el país.
Durante el foro, especialistas como Álvaro Pérez, vicepresidente de la Cámara Petrolera de Venezuela; Luis Alberto Terrero, presidente de la Asociación Venezolana de Procesadores de Gas; y Andrés Rojas, director de Petroguía, abordaron el presente y futuro del gas en el país.
Las ponencias destacaron el papel estratégico de Monagas dentro del mapa energético nacional, al concentrar una parte relevante de la producción de gas del país y posicionarse como un eje clave para el crecimiento de la industria.

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Seguramiga con visión de crecimiento y participación empresarial
La participación de Seguramiga en este foro refleja el interés del sector asegurador en integrarse a espacios de análisis económico y productivo, especialmente en industrias como la energética, que representan oportunidades de desarrollo para el país.
En este sentido, el vicepresidente ejecutivo de la compañía, Juan Lamanna, destacó la importancia de este tipo de encuentros para comprender mejor las dinámicas de sectores estratégicos. “Estos espacios permiten conectar con las realidades del país productivo y entender cómo el sector asegurador puede acompañar ese crecimiento”, señaló.
Asimismo, agregó que la participación en el foro en Monagas forma parte de una visión más amplia de la empresa: “Creemos en un seguro que no solo responde, sino que también anticipa, y para eso es clave estar cerca de industrias como la energética, que marcan el rumbo económico”.
El encuentro también permitió a los asistentes intercambiar visiones, fortalecer relaciones y generar oportunidades de negocio, en un entorno propicio para el networking y la articulación institucional.
Por su parte, la Cámara Petrolera de Venezuela continúa promoviendo este tipo de iniciativas para impulsar el conocimiento, la inversión y la conexión entre actores clave del sector.
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