Mercado Asegurador
Seis pasos para integrar la inteligencia artificial en el sector seguros
La Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) tiene el potencial de revolucionar el sector de los seguros. Aunque muchas empresas del sector ya han comenzado a utilizar esta tecnología, su adopción se ha convertido en una necesidad competitiva.
En la actualidad, las empresas del sector se están centrando en aplicar la IA en procesos internos de bajo riesgo (automatización de procesos, análisis de clientes o marketing y comunicación) con el objetivo de ampliar a otras áreas y funciones con el tiempo.
De cara al futuro, las empresas seguirán con la IA un camino similar al que se está llevando a cabo con la tecnología de datos, es decir, invertir en una infraestructura capaz de integrar cada vez más datos provenientes de distintas fuentes, así como en el talento necesario para aplicar la tecnología a procesos y productos concretos.
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Sin embargo, a medida que se amplíe su uso, las empresas tendrán que adoptar un modelo de gobernanza y un enfoque orientado a la gestión de riesgos para hacer frente a una serie de amenazas, como las relacionadas con seguridad de los datos, la privacidad de los usuarios o las implicaciones legales sobre ética e imparcialidad.
Estrategia para optimizar la inteligencia artificial en los seguros
Para lograr una estrategia de inteligencia artificial óptima en el sector seguros, es necesario centrarse en los riesgos derivados del uso de las herramientas que utilizan esta tecnología. Los principales riesgos residen en el uso de grandes modelos de lenguaje (LLM) y de las actuales aplicaciones de IA, que pueden resultar en desafíos como la complejidad de los datos, la opacidad o los riesgos reputacionales y legales derivados del uso sesgado de datos.
Para avanzar en el desarrollo de sus estrategias de adopción de IA, así como de sus marcos de gestión de riesgos, las empresas del sector deberían considerar los siguientes pasos:
1. Definir los riesgos para identificarlos
Una gestión eficaz de los riesgos empieza por la capacidad de identificarlos y definirlos. Esto puede ser un proceso complejo debido a la diversidad de riesgos y el lugar donde se producen.
2. Adoptar una gobernanza interfuncional
La gobernanza interfuncional es necesaria porque ninguna función o grupo por sí solo tiene una comprensión completa de los riesgos o la capacidad de gestionarlos. Es importante contar con modelos operativos sólidos que aclaren las funciones y responsabilidades entre los responsables del producto, de los datos, de la tecnología y del negocio. La auditoría interna también tiene un papel que desempeñar en la revisión y comprobación continuas de los controles en toda la empresa.
3. Desarrollar un modelo de implementación responsable y rentable
El éxito de la adopción de la IA requiere de un modelo operativo que dirija las inversiones a aquellas aplicaciones con mayor ROI y posibilidades de éxito, a la vez que tiene en cuenta el control del riesgo. Para ello, los modelos operativos deben diseñarse de modo que reflejen la necesidad de experimentación, exploración y desarrollo de pruebas, garantizando al mismo tiempo normas coherentes para la evaluación del retorno.
4. Mejorar los marcos existentes de gestión de riesgos y control para abordar los riesgos específicos de la IA Generativa
La implementación de la IA Generativa (GenAI) requiere mejoras en los modelos de gestión de riesgos (MRM), la gestión de datos (incluida la privacidad) y la gestión de riesgos operativos y de compliance (riesgos informáticos, de la seguridad de la información, de terceros o de ciberseguridad). Por ejemplo, es posible que los marcos MRM existentes no capten adecuadamente los riesgos del uso de grandes volúmenes de datos, del sesgo de los datos o de los requisitos de privacidad.
5. Desarrollar controles centrados en el riesgo para promover la innovación y acelerar la comercialización
Un enfoque centrado en el riesgo para la gobernanza y los controles permite una innovación responsable y una aceleración de la llegada al mercado (speed to market). Las aplicaciones de menor riesgo pueden no requerir el mismo nivel de revisión que las aplicaciones de alto riesgo. Los criterios para determinar el nivel de riesgo deben considerar:
- Impacto financiero, de reputación o de compliance/regulatorios.
- Impacto en el cliente.
- Nivel de confianza en las aplicaciones y complejidad de las técnicas utilizadas.
- Nuevas fuentes de datos (incluidos de terceros) o datos no estructurados.
- Uso en nuevos productos y servicios
- Nivel de madurez de la técnica y experiencia de desarrollo
- Aplicaciones de proveedores
6. Invertir en habilidades que apoyen la adopción de la IA y la gestión de riesgos
Las empresas del sector seguros deben desarrollar proyecciones a dos o tres años sobre los productos, servicios y procesos que utilizarán IA y definir las capacidades e inversiones necesarias para satisfacer las necesidades del negocio. Las áreas clave incluyen la gestión y estructura de datos, infraestructura digital y talento.
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Mercado Asegurador
Zuma Seguros amplía su presencia en Venezuela con nueva sede en Lechería
Zuma Seguros continúa desarrollando su operación en el mercado asegurador venezolano con la incorporación de una nueva sede comercial en el estado Anzoátegui. La oficina estará ubicada en la Avenida Principal de Lechería, Centro Comercial “Los Delfines”, Piso 2, Local Nro. 3, Municipio Autónomo Lic. Diego Bautista Urbaneja.
La apertura se incorpora a la red de oficinas que la compañía mantiene actualmente en distintas regiones del país. Hasta ahora, Zuma Seguros cuenta con sedes en Porlamar, Valencia, Barquisimeto y Maracaibo, además de su Oficina Principal en Caracas.
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Con la incorporación de este nuevo punto de atención, la aseguradora suma presencia en una de las principales zonas urbanas del estado Anzoátegui. Asimismo, la ubicación permitirá atender requerimientos de clientes, corredores y otros actores vinculados con la actividad aseguradora en la entidad.
Zuma Seguros fortalece su operación en Venezuela
La expansión territorial ocurre en una etapa relacionada con la evolución de Zuma Seguros dentro del mercado nacional. La compañía conmemoró recientemente 18 años de trayectoria, un aniversario que utilizó para destacar los procesos de aprendizaje, adaptación y crecimiento desarrollados durante casi dos décadas.
Según el mensaje publicado por la empresa con motivo de su aniversario, estos 18 años representan una historia construida a partir de decisiones, desafíos y experiencias compartidas con las personas que han formado parte de su recorrido.
En ese contexto, la apertura de la sede en Lechería se suma a una estrategia que busca mantener puntos de contacto en distintas regiones del territorio venezolano. La compañía continúa desarrollando su estructura mientras acompaña la evolución de las necesidades del mercado asegurador.
Una red comercial con presencia regional
La nueva oficina se integra a las sedes que Zuma Seguros mantiene en Porlamar, Valencia, Barquisimeto y Maracaibo. A esta red se suma la Oficina Principal ubicada en Caracas.
Esta distribución permite a la compañía contar con puntos de atención en diferentes regiones del país. Además, facilita el contacto con corredores y clientes que requieren orientación sobre productos y servicios aseguradores.
La presencia física mantiene relevancia dentro de la actividad aseguradora. En particular, permite complementar los canales digitales con espacios destinados a la atención directa y al acompañamiento de los usuarios.
De esta manera, la expansión en Anzoátegui representa un nuevo capítulo dentro de los 18 años de trayectoria de Zuma Seguros. La empresa continúa construyendo su operación en Venezuela mediante el desarrollo de su red y la atención de las necesidades del mercado asegurador nacional.
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Mercado Asegurador
Zuma Seguros celebra 18 años de trayectoria y reafirma su compromiso con la evolución del mercado asegurador
Zuma Seguros conmemora 18 años de trayectoria, una etapa marcada por el aprendizaje, la adaptación y la construcción de una historia empresarial basada en el compromiso con sus clientes, aliados y colaboradores.
Desde su creación, la compañía ha desarrollado un camino orientado al crecimiento constante, entendiendo que la evolución del sector asegurador requiere capacidad de adaptación, innovación y una visión enfocada en las nuevas necesidades del mercado.
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A lo largo de estos 18 años, Zuma Seguros ha consolidado una identidad construida a partir de las experiencias acumuladas, los desafíos superados y las personas que han formado parte de su desarrollo.
La empresa destaca que cada etapa ha representado una oportunidad para fortalecer sus procesos y continuar avanzando dentro de una industria en permanente transformación.
Zuma Seguros fortalece una historia basada en crecimiento y adaptación
La compañía señala que su trayectoria ha estado vinculada con la construcción de relaciones de confianza y con la búsqueda de soluciones que respondan a las necesidades de protección de sus asegurados.
Durante este período, el mercado asegurador venezolano ha atravesado distintos escenarios económicos y operativos, lo que ha llevado a las empresas del sector a fortalecer sus capacidades, optimizar sus procesos y desarrollar nuevas formas de acompañamiento para sus clientes.
En este contexto, Zuma Seguros resalta el valor de las personas que han participado en su recorrido, desde colaboradores y aliados estratégicos hasta los asegurados que han confiado en sus servicios durante casi dos décadas.
Una nueva etapa enfocada en evolución y fortalecimiento
Al alcanzar sus 18 años de operaciones, Zuma Seguros plantea esta fecha como un punto de referencia para continuar impulsando su crecimiento y proyectar nuevas etapas de desarrollo.
La compañía destaca que su historia se ha construido a partir de decisiones, aprendizajes y retos que han permitido consolidar una organización preparada para responder a los cambios del entorno.
Bajo la premisa de que “18 años no se cuentan, se construyen”, Zuma Seguros reconoce que detrás de cada año existen experiencias y personas que han contribuido a formar la identidad de la empresa.
La aseguradora reafirma así su intención de continuar evolucionando, fortaleciendo sus capacidades y manteniendo un propósito orientado a generar valor para quienes forman parte de su ecosistema.
Con 18 años de trayectoria, Zuma Seguros celebra una historia que continúa escribiéndose con la mirada puesta en el futuro, la innovación y la construcción de nuevas oportunidades dentro del mercado asegurador venezolano.
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Mercado Asegurador
El costo de no asegurar una vivienda supera el valor de una póliza residencial
El seguro residencial representa una de las principales herramientas para proteger el patrimonio familiar frente a riesgos como incendios, filtraciones, robos o daños inesperados. Contar con este tipo de cobertura permite reducir el impacto económico de un siniestro y facilitar la recuperación de la vivienda.
Aunque muchas familias priorizan otros gastos dentro de su presupuesto, especialistas del sector asegurador destacan que el costo de una póliza suele ser menor frente a las pérdidas que puede ocasionar un evento sin respaldo financiero.
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En este contexto, Seguros Venezuela señala la importancia de contar con herramientas de protección que permitan responder ante daños en la estructura del inmueble, afectaciones a los bienes personales e incluso gastos asociados a la reubicación temporal de los habitantes.
Seguro residencial ofrece respaldo ante daños y emergencias
William Mata, director técnico de Seguros Venezuela, explicó que los hogares están expuestos a diferentes riesgos que pueden presentarse durante la vida útil de una vivienda. Entre los eventos más frecuentes mencionó filtraciones, incendios y pérdidas relacionadas con incidentes cotidianos.
“Los daños por agua son frecuentes por la falta de mantenimiento, pero también están los incendios por dejar cargadores conectados permanentemente o malas conexiones durante la época navideña, además de las pérdidas de llaves”, señaló Mata.
El representante de la compañía recordó que existen casos en los que una póliza residencial se convierte en un elemento determinante para la recuperación económica de los propietarios después de un incidente que afecta sus inmuebles.
La póliza Combinado Residencial de Seguros Venezuela contempla coberturas orientadas a proteger tanto la edificación como los bienes que se encuentran dentro de la vivienda. Entre ellas se incluyen daños ocasionados por incendio, agua, intento de robo y rotura de vidrios o accesorios sanitarios.
Cobertura incluye gastos de mudanza y alquiler temporal
Uno de los aspectos destacados de este tipo de seguros es la protección ante situaciones de inhabitabilidad. Cuando una vivienda queda imposibilitada para ser utilizada debido a un riesgo cubierto, la póliza puede incluir gastos relacionados con el arrendamiento temporal y la mudanza.
Esta cobertura permite que las familias mantengan continuidad mientras se realizan las reparaciones necesarias en el inmueble afectado.
Para Mata, uno de los principales desafíos del seguro residencial continúa siendo la falta de conocimiento sobre sus beneficios y la percepción de que representa un gasto adicional, cuando en realidad funciona como una herramienta de prevención financiera.
Seguros Venezuela establece el cálculo de la prima tomando como referencia el costo de construcción por metro cuadrado. Según la compañía, este mecanismo permite relacionar el valor de la cobertura con los costos reales de reconstrucción y no únicamente con el valor comercial del inmueble.
El director técnico de Seguros Venezuela destacó que contar con protección residencial permite enfrentar imprevistos sin que estos representen una afectación económica significativa para las familias.
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