Las estrategias en la era post pandemia

Las economías de crisis y adversidades se convierten en los entornos más propensos y catalizadores para la innovación, el impulso de la creatividad, el desarrollo de competencias en nuevos modelos de negocios y en impulsadores de marcas personales como lo pueden ser los corredores de seguros. Estamos frente a un nuevo panorama para la mercadotecnia y para la gestión de marcas. Aunque no lo crea, el momento actual es perfecto para definir nuevas estrategias que le generen valor dentro de su sector.

Ya no podemos pensar solo en productos, empaques, alta rotación, grandes ventas, retail y espacios físicos, por mencionar algunos aspectos. Ahora se trata de los consumidores y clientes. De sus prioridades, escalas de valores, sensaciones y credibilidad. Es tiempo de nuevas experiencias dentro del comercio digital, de desarrollar valores agregados, nuevos contenidos, relatos de venta más directos, diseñar tácticas de fidelización de los clientes y planes especiales de precios.  No olvidemos que la pandemia impulso la digitalización en los hábitos de compra, Instagram se convirtió en la nueva vitrina de lanzamientos de productos y servicios y por su parte los anuncios en la web son ahora lo nuevos estantes.

Recuerde hoy la estrategia debe estar apoyada en un marketing cada vez más segmentado y personalizado. Para eso debe conocer bien a sus clientes para definir estrategias particulares para cada uno de ellos. La clave está en no pensar únicamente en el beneficio lucrativo, sino en poner el foco en generar satisfacción, beneficios y atención para el cliente. Otro aspecto dentro de la estrategia es pensar en la forma de fidelizar a los clientes. Ahora los clientes estarán dispuestos a traicionar a sus otros proveedores de servicios, si usted le ofrece más valor.

Es hora de crear nuevas ventajas competitivas que permitan ser diferente y ser la mejor opción. Recordemos que estamos ante una disminución considerable del mercado, lo importante es lograr que ese cliente se convierta en un usuario satisfecho que piense en una sola empresa de seguros y en consecuencia en su corredor de confianza.

La fidelización esta relacionada con la satisfacción y recordemos que el testimonio de un cliente satisfecho es más creíble que cualquier mensaje publicitario.  Aquí entra la estrategia de la personalización, se tiene primero que mejorar la experiencia del usuario y poco a poco ir generando más engagement (enganche) Para cumplir este objetivo, se tienen que identificar las características de manera individual para ofrecerle al cliente un servicio de acompañamiento.  

El mensaje tiene que ser enfocado con menos storytelling y más doing, ya no se trata de cómo puedo vender o de contar historias, sino de cómo puedo ayudar. Las empresas ya no podrán esperar a una siguientes crisis para mostrar su lado solidario, se tienen que desarrollar acciones más empáticas con el cliente, usuario y la audiencia, por eso la importancia de humanizar las marcas y el servicio que usted presta.

 Las empresas que no desarrollen branding social y liderazgos colaborativos no conectaran con el entorno. Una  forma es dando a conocer quienes son las caras detrás de las marcas, recordemos que tenemos un consumidor más sensible y traumatizado, es más fácil conectar con las personas, con los equipos de trabajo, con sus fundadores y no con un producto.  Manejar un nuevo enfoque de presencia de marcas y servicios, se tiene que rediseñar la estrategia y la presencia en redes sociales, tomando en cuenta las nuevas plataformas y cuales se adaptan mejor a nuestra audiencia.

Y por último, mirar nuevos talentos, la pandemia dejó miles de personas sin empleo,  capital humano con habilidades en distintas áreas incluyendo la digital, siendo esta una oportunidad de buscar alianzas de trabajo con nuevos colaboradores.

Por Mariam Krasner @mariamkrasner