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Las estrategias en la era post pandemia

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Las economías de crisis y adversidades se convierten en los entornos más propensos y catalizadores para la innovación, el impulso de la creatividad, el desarrollo de competencias en nuevos modelos de negocios y en impulsadores de marcas personales como lo pueden ser los corredores de seguros. Estamos frente a un nuevo panorama para la mercadotecnia y para la gestión de marcas. Aunque no lo crea, el momento actual es perfecto para definir nuevas estrategias que le generen valor dentro de su sector.

Ya no podemos pensar solo en productos, empaques, alta rotación, grandes ventas, retail y espacios físicos, por mencionar algunos aspectos. Ahora se trata de los consumidores y clientes. De sus prioridades, escalas de valores, sensaciones y credibilidad. Es tiempo de nuevas experiencias dentro del comercio digital, de desarrollar valores agregados, nuevos contenidos, relatos de venta más directos, diseñar tácticas de fidelización de los clientes y planes especiales de precios.  No olvidemos que la pandemia impulso la digitalización en los hábitos de compra, Instagram se convirtió en la nueva vitrina de lanzamientos de productos y servicios y por su parte los anuncios en la web son ahora lo nuevos estantes.

Recuerde hoy la estrategia debe estar apoyada en un marketing cada vez más segmentado y personalizado. Para eso debe conocer bien a sus clientes para definir estrategias particulares para cada uno de ellos. La clave está en no pensar únicamente en el beneficio lucrativo, sino en poner el foco en generar satisfacción, beneficios y atención para el cliente. Otro aspecto dentro de la estrategia es pensar en la forma de fidelizar a los clientes. Ahora los clientes estarán dispuestos a traicionar a sus otros proveedores de servicios, si usted le ofrece más valor.

Es hora de crear nuevas ventajas competitivas que permitan ser diferente y ser la mejor opción. Recordemos que estamos ante una disminución considerable del mercado, lo importante es lograr que ese cliente se convierta en un usuario satisfecho que piense en una sola empresa de seguros y en consecuencia en su corredor de confianza.

La fidelización esta relacionada con la satisfacción y recordemos que el testimonio de un cliente satisfecho es más creíble que cualquier mensaje publicitario.  Aquí entra la estrategia de la personalización, se tiene primero que mejorar la experiencia del usuario y poco a poco ir generando más engagement (enganche) Para cumplir este objetivo, se tienen que identificar las características de manera individual para ofrecerle al cliente un servicio de acompañamiento.  

El mensaje tiene que ser enfocado con menos storytelling y más doing, ya no se trata de cómo puedo vender o de contar historias, sino de cómo puedo ayudar. Las empresas ya no podrán esperar a una siguientes crisis para mostrar su lado solidario, se tienen que desarrollar acciones más empáticas con el cliente, usuario y la audiencia, por eso la importancia de humanizar las marcas y el servicio que usted presta.

 Las empresas que no desarrollen branding social y liderazgos colaborativos no conectaran con el entorno. Una  forma es dando a conocer quienes son las caras detrás de las marcas, recordemos que tenemos un consumidor más sensible y traumatizado, es más fácil conectar con las personas, con los equipos de trabajo, con sus fundadores y no con un producto.  Manejar un nuevo enfoque de presencia de marcas y servicios, se tiene que rediseñar la estrategia y la presencia en redes sociales, tomando en cuenta las nuevas plataformas y cuales se adaptan mejor a nuestra audiencia.

Y por último, mirar nuevos talentos, la pandemia dejó miles de personas sin empleo,  capital humano con habilidades en distintas áreas incluyendo la digital, siendo esta una oportunidad de buscar alianzas de trabajo con nuevos colaboradores.

Por Mariam Krasner @mariamkrasner

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¿Cómo elegir a un influencer?

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De un tiempo para acá se está siendo muy cuidadoso frente al termino influencer y la ventaja o desventaja de relacionar la marca con una figura pública.

Lo primero es tener en cuenta que no todos los influencers sirven para las mismas marcas y para que una estrategia de influencer marketing sea una decisión correcta y se desarrolle de forma eficientemente, se tiene que estar totalmente seguros de que la persona seleccionada tenga relación con nuestra marca, productos o servicios, así como conocer la percepción que tienen nuestros clientes y usuarios de dicho persona. 

TE INTERESA: Detalles que no debes descuidar

Cuando se toma la decisión de apoyar la campaña en un influencer, se recomienda hacer un estudio de valoración de perfil y personalidades, para saber que vamos por el camino correcto. 

En este sentido, es importante tomar en cuenta una serie de factores, como, por ejemplo:

La calidad sobre la cantidad: esto está relacionado con el perfil y características de los seguidores, el público específico que lo sigue, su ubicación geográfica etc.

Los valores: analizar si realmente esa persona tiene relación con los valores de nuestra marca o productos, nuestros clientes se sienten identificados, cuál es la historia de esa persona y su relación con el mercado.

Auditoría de sus redes: hacer un estudio sobre sus redes y sus interacciones con sus seguidores, el número de seguidores no significa tener interacción y esto es una métrica que debemos tener en radar para la efectividad y la eficiencia.

Contenido y mensajes: detenernos a revisar si la historia de nuestra marca, nuestro relato y contenido se ajusta al estilo de la persona.

La imagen del influencer:  cómo se muestra en sus redes, su comportamiento y actitud ante los problemas sociales, su forma de expresarse, su postura frente a temas de interés colectivo.

Recuerde que esa será la persona que representara su marca y un mal posicionamiento puede traer serias consecuencias sobre sus ventas y negocio.

@mariamkrasner

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Detalles que no debes descuidar

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Detalles que no debes descuidar

Hay una serie de herramientas digitales que son complementarias para el posicionamiento de los modelos de negocios y de las marcas, pero algunas veces se consideran secundarias y se pasan por alto.

Cada vez los medios digitales tienen mayor protagonismo en dar a conocer cuáles son las nuevas tendencias,  propuestas, servicios, nuevas innovaciones o quienes están detrás de cada idea.

Algunas recomendaciones le pueden servir para diferenciarse dentro de su sector: no descuide cómo es su descripción en la biografía que tiene en las redes sociales, actualícela cada vez que sea necesario.

TE INTERESA: Construye un networking

Coloque la información lo más completa posible pero que no sea aburrida. Hasta en ese detalle la creatividad es importante. 

Revisa su biografía, la que tienes en su sitio web para que estén alineadas. Como en todas sus redes sociales destaque los principales logros de su carrera, pero de manera amena y concreta.

Los proyectos en los que has estado involucrado, cuánto tiempo lleva en el negocio, sus aspectos diferenciadores, algunos de sus principales clientes que sirvan como ejemplo de su experiencia, su compromiso social qué hace por las comunidades, su entorno y sus intereses personales.

Esto le ayuda a enganchar con su comunidad. Dedíque tiempo a la información que considere le va a ayudar a posicionarse como un líder en su campo de acción.

Es importante hablar desde el corazón, evite sonar como un robot, que las personas que lean su biografía sientan acercamiento y confianza. Estos pasos le ayudaran a construir su reputación y su credibilidad. 

@mariamkrasner

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Construye un networking

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Construye un networking

Tenga en cuenta que mientras mayor sea su red de contactos más fuerte es su marca personal, por eso es importante establecer una agenda de eventos, charlas, exposiciones y conferencias relacionadas con su campo y segmento de mercado.

Esto le permitirá conocer las nuevas tendencias, saber quiénes son las personas que están destacando en su área y conocer nuevos prospectos.

Además, una continua estrategia de networking le permitirá dar a conocer su modelo de negocio y generar alianzas que fortalezcan a su empresa.

TE INTERESA: La importancia de la marca personal

El networking permite establecer redes profesionales y técnicas, dar a conocer habilidades profesionales, escuchar testimonios de éxitos y fracaso, aprender de los demás, conocer y conectar con posibles colaboradores, socios o inversores. 

Otra manera de construir, ampliar y mantener una red de contactos alternativa es a través de las diferentes redes sociales.

No olvide que una buena red de contactos no solo se trata de la cantidad de personas con las que se relacionas sino la calidad de esas personas, el perfil y la credibilidad de estas.

Una red efectiva requiere atención, mantenimiento y cuidado, esto se logra a través del envió de buena información personalizada, invitar a las personas a un encuentro que les aporte conocimiento o desarrollar un newsletter con datos de interés, etc.

@mariamkrasner

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