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Mercado Asegurador

Inteligencia artificial en seguros enfrenta retos por procesos fragmentados

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La inteligencia artificial en seguros avanza como una herramienta estratégica para transformar las operaciones de las compañías, pero su implementación todavía enfrenta desafíos relacionados con procesos fragmentados, datos dispersos y sistemas heredados que limitan su impacto.

Esta es una de las principales conclusiones del informe “2026 State of P&C Insurance Technology”, elaborado por Federato, plataforma tecnológica especializada en seguros patrimoniales y de daños (P&C).

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El estudio señala que, aunque las aseguradoras incrementan sus inversiones en inteligencia artificial, muchas organizaciones aún no logran integrarla completamente dentro de sus operaciones debido a estructuras tecnológicas que no fueron diseñadas para trabajar de forma conectada.

Según el informe, las primas globales del sector de seguros patrimoniales alcanzan actualmente los US$2,4 billones, aproximadamente el doble del volumen registrado hace dos décadas, lo que aumenta la presión para mejorar la eficiencia operativa.

Inteligencia artificial en seguros requiere mayor integración tecnológica

Uno de los principales hallazgos del estudio es el impacto económico generado por los procesos desconectados. Federato identifica este fenómeno como el “impuesto de coordinación”, relacionado con el tiempo que los empleados destinan a buscar información, corregir datos y gestionar tareas manuales.

La investigación estima que cada trabajador pierde alrededor de cinco horas semanales en actividades de coordinación operativa. Esto representa un costo aproximado de US$10.145 anuales por empleado.

En equipos de 100 personas, esta ineficiencia puede superar el millón de dólares al año, mientras que en organizaciones con 500 empleados el impacto alcanza aproximadamente los US$5,1 millones anuales.

El área de suscripción concentra parte importante de estas dificultades. La información sobre riesgos, cartera y criterios comerciales suele estar distribuida en diferentes sistemas, lo que dificulta la toma de decisiones.

Federato señala que el esfuerzo desperdiciado en suscripción aumentó del 26% al 31%, mientras que las oportunidades fuera del apetito de riesgo crecieron del 26% al 30%.

Las aseguradoras avanzan en IA, pero enfrentan una brecha operativa

El informe indica que el 70% de las organizaciones aseguradoras ya utiliza inteligencia artificial para automatizar tareas o apoyar decisiones. Sin embargo, solo el 23% cuenta con sistemas completamente integrados.

La investigación también revela una diferencia entre la percepción de los líderes y la experiencia de los equipos operativos. Mientras el 91% de los ejecutivos considera que tiene buena visibilidad del negocio, solo el 27% de los suscriptores afirma contar con información suficiente en tiempo real.

Otro desafío identificado es el crecimiento de la denominada “Shadow AI”, relacionada con el uso de herramientas de inteligencia artificial no autorizadas dentro de las empresas. El 89% de los directivos reconoce que esta práctica ocurre en sus organizaciones.

Federato advierte que la adopción tecnológica no debe limitarse a incorporar nuevas herramientas sobre sistemas antiguos. La verdadera transformación requiere integrar la inteligencia artificial dentro de los procesos centrales del negocio.

Las aseguradoras que logren combinar tecnología, datos confiables y una adecuada gobernanza estarán mejor preparadas para mejorar su eficiencia operativa y fortalecer su capacidad competitiva en un mercado cada vez más digital.

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Mercado Asegurador

Zuma Seguros amplía su presencia en Venezuela con nueva sede en Lechería

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Zuma Seguros sede Lecherías

Zuma Seguros continúa desarrollando su operación en el mercado asegurador venezolano con la incorporación de una nueva sede comercial en el estado Anzoátegui. La oficina estará ubicada en la Avenida Principal de Lechería, Centro Comercial “Los Delfines”, Piso 2, Local Nro. 3, Municipio Autónomo Lic. Diego Bautista Urbaneja.

La apertura se incorpora a la red de oficinas que la compañía mantiene actualmente en distintas regiones del país. Hasta ahora, Zuma Seguros cuenta con sedes en Porlamar, Valencia, Barquisimeto y Maracaibo, además de su Oficina Principal en Caracas.

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Con la incorporación de este nuevo punto de atención, la aseguradora suma presencia en una de las principales zonas urbanas del estado Anzoátegui. Asimismo, la ubicación permitirá atender requerimientos de clientes, corredores y otros actores vinculados con la actividad aseguradora en la entidad.

Zuma Seguros fortalece su operación en Venezuela

La expansión territorial ocurre en una etapa relacionada con la evolución de Zuma Seguros dentro del mercado nacional. La compañía conmemoró recientemente 18 años de trayectoria, un aniversario que utilizó para destacar los procesos de aprendizaje, adaptación y crecimiento desarrollados durante casi dos décadas.

Según el mensaje publicado por la empresa con motivo de su aniversario, estos 18 años representan una historia construida a partir de decisiones, desafíos y experiencias compartidas con las personas que han formado parte de su recorrido.

En ese contexto, la apertura de la sede en Lechería se suma a una estrategia que busca mantener puntos de contacto en distintas regiones del territorio venezolano. La compañía continúa desarrollando su estructura mientras acompaña la evolución de las necesidades del mercado asegurador.

Una red comercial con presencia regional

La nueva oficina se integra a las sedes que Zuma Seguros mantiene en Porlamar, Valencia, Barquisimeto y Maracaibo. A esta red se suma la Oficina Principal ubicada en Caracas.

Esta distribución permite a la compañía contar con puntos de atención en diferentes regiones del país. Además, facilita el contacto con corredores y clientes que requieren orientación sobre productos y servicios aseguradores.

La presencia física mantiene relevancia dentro de la actividad aseguradora. En particular, permite complementar los canales digitales con espacios destinados a la atención directa y al acompañamiento de los usuarios.

De esta manera, la expansión en Anzoátegui representa un nuevo capítulo dentro de los 18 años de trayectoria de Zuma Seguros. La empresa continúa construyendo su operación en Venezuela mediante el desarrollo de su red y la atención de las necesidades del mercado asegurador nacional.

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Mercado Asegurador

Zuma Seguros celebra 18 años de trayectoria y reafirma su compromiso con la evolución del mercado asegurador

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18 aniversario de Zuma Seguros

Zuma Seguros conmemora 18 años de trayectoria, una etapa marcada por el aprendizaje, la adaptación y la construcción de una historia empresarial basada en el compromiso con sus clientes, aliados y colaboradores.

Desde su creación, la compañía ha desarrollado un camino orientado al crecimiento constante, entendiendo que la evolución del sector asegurador requiere capacidad de adaptación, innovación y una visión enfocada en las nuevas necesidades del mercado.

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A lo largo de estos 18 años, Zuma Seguros ha consolidado una identidad construida a partir de las experiencias acumuladas, los desafíos superados y las personas que han formado parte de su desarrollo.

La empresa destaca que cada etapa ha representado una oportunidad para fortalecer sus procesos y continuar avanzando dentro de una industria en permanente transformación.

Zuma Seguros fortalece una historia basada en crecimiento y adaptación

La compañía señala que su trayectoria ha estado vinculada con la construcción de relaciones de confianza y con la búsqueda de soluciones que respondan a las necesidades de protección de sus asegurados.

Durante este período, el mercado asegurador venezolano ha atravesado distintos escenarios económicos y operativos, lo que ha llevado a las empresas del sector a fortalecer sus capacidades, optimizar sus procesos y desarrollar nuevas formas de acompañamiento para sus clientes.

En este contexto, Zuma Seguros resalta el valor de las personas que han participado en su recorrido, desde colaboradores y aliados estratégicos hasta los asegurados que han confiado en sus servicios durante casi dos décadas.

Una nueva etapa enfocada en evolución y fortalecimiento

Al alcanzar sus 18 años de operaciones, Zuma Seguros plantea esta fecha como un punto de referencia para continuar impulsando su crecimiento y proyectar nuevas etapas de desarrollo.

La compañía destaca que su historia se ha construido a partir de decisiones, aprendizajes y retos que han permitido consolidar una organización preparada para responder a los cambios del entorno.

Bajo la premisa de que “18 años no se cuentan, se construyen”, Zuma Seguros reconoce que detrás de cada año existen experiencias y personas que han contribuido a formar la identidad de la empresa.

La aseguradora reafirma así su intención de continuar evolucionando, fortaleciendo sus capacidades y manteniendo un propósito orientado a generar valor para quienes forman parte de su ecosistema.

Con 18 años de trayectoria, Zuma Seguros celebra una historia que continúa escribiéndose con la mirada puesta en el futuro, la innovación y la construcción de nuevas oportunidades dentro del mercado asegurador venezolano.

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Mercado Asegurador

El costo de no asegurar una vivienda supera el valor de una póliza residencial

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Seguros Venezuela pólizas del hogar

El seguro residencial representa una de las principales herramientas para proteger el patrimonio familiar frente a riesgos como incendios, filtraciones, robos o daños inesperados. Contar con este tipo de cobertura permite reducir el impacto económico de un siniestro y facilitar la recuperación de la vivienda.

Aunque muchas familias priorizan otros gastos dentro de su presupuesto, especialistas del sector asegurador destacan que el costo de una póliza suele ser menor frente a las pérdidas que puede ocasionar un evento sin respaldo financiero.

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En este contexto, Seguros Venezuela señala la importancia de contar con herramientas de protección que permitan responder ante daños en la estructura del inmueble, afectaciones a los bienes personales e incluso gastos asociados a la reubicación temporal de los habitantes.

Seguro residencial ofrece respaldo ante daños y emergencias

William Mata, director técnico de Seguros Venezuela, explicó que los hogares están expuestos a diferentes riesgos que pueden presentarse durante la vida útil de una vivienda. Entre los eventos más frecuentes mencionó filtraciones, incendios y pérdidas relacionadas con incidentes cotidianos.

“Los daños por agua son frecuentes por la falta de mantenimiento, pero también están los incendios por dejar cargadores conectados permanentemente o malas conexiones durante la época navideña, además de las pérdidas de llaves”, señaló Mata.

El representante de la compañía recordó que existen casos en los que una póliza residencial se convierte en un elemento determinante para la recuperación económica de los propietarios después de un incidente que afecta sus inmuebles.

La póliza Combinado Residencial de Seguros Venezuela contempla coberturas orientadas a proteger tanto la edificación como los bienes que se encuentran dentro de la vivienda. Entre ellas se incluyen daños ocasionados por incendio, agua, intento de robo y rotura de vidrios o accesorios sanitarios.

Cobertura incluye gastos de mudanza y alquiler temporal

Uno de los aspectos destacados de este tipo de seguros es la protección ante situaciones de inhabitabilidad. Cuando una vivienda queda imposibilitada para ser utilizada debido a un riesgo cubierto, la póliza puede incluir gastos relacionados con el arrendamiento temporal y la mudanza.

Esta cobertura permite que las familias mantengan continuidad mientras se realizan las reparaciones necesarias en el inmueble afectado.

Para Mata, uno de los principales desafíos del seguro residencial continúa siendo la falta de conocimiento sobre sus beneficios y la percepción de que representa un gasto adicional, cuando en realidad funciona como una herramienta de prevención financiera.

Seguros Venezuela establece el cálculo de la prima tomando como referencia el costo de construcción por metro cuadrado. Según la compañía, este mecanismo permite relacionar el valor de la cobertura con los costos reales de reconstrucción y no únicamente con el valor comercial del inmueble.

El director técnico de Seguros Venezuela destacó que contar con protección residencial permite enfrentar imprevistos sin que estos representen una afectación económica significativa para las familias.

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