“El asesor de seguros tiene que asesorar, no solo vender la póliza”

El sector de los seguros enfrenta un desafío crucial: transformar la atención al cliente en una experiencia memorable.

Y es que lejos de ser un simple trámite el servicio al cliente es el puente que conecta a las aseguradoras con la tranquilidad de sus usuarios.

En este sentido Danny Barrios, quien es gerente de Mercadeo de Seguros Qualitas, conversó con Asegura News sobre la importancia de la atención al cliente en el mercado asegurador venezolano

“Básicamente la clave es entender las necesidades de la población venezolana. Nosotros escuchamos a la persona y de acuerdo a las respuestas tomamos una decisión”, señaló Barrios durante el evento Tu Sagrado Cliente, realizado el pasado viernes.

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Seguros Qualitas apuesta por mejorar la experiencia del cliente. Foto Rance Ponce

Barrios también insistió en que los asesores dentro de la actividad aseguradora deben en todo momento realizar su trabajo de asesoría.

“Se debe entender o fomentar que el asesor no solo debe vender sino asesorar al asegurado, identificando cuales son sus necesidades, cómo abordarlas, y a la hora de querer utilizar las pólizas, cómo hacerlo”, expresó.

A propósito de la digitalización del sector, el gerente de Mercadeo de Seguros Qualitas agregó que la empresa con una APP, donde la persona descarga la aplicación.

Allí el cliente puede encontrar entre cinco y seis productos que necesitan y sólo deben presentar su cédula laminada. En caso de pólizas RCV, tienen que contar con el carnet de circulación.

QUALITAS ACADEMY

Por otra parte, el representante de la compañía señaló que Seguros Qualitas puso a disposición Qualitas Academy, una iniciativa de formación diseñada para asesores y asegurados con el propósito de que éstos tengan conocimientos en ventas, y comunicación, entre otros.

EL USO DE LA TECNOLOGÍA EN ATENCIÓN AL CLIENTE

Las herramientas tecnológicas, como chatbots con inteligencia artificial o plataformas omnicanal, permiten agilizar respuestas.

Las aseguradoras que invierten en capacitar a sus equipos, personalizar la comunicación y simplificar procesos están redefiniendo el juego.

La empatía, transparencia y proactividad son los pilares de una experiencia que no solo resuelve sino que emociona. En un sector donde los imprevistos son la norma,la atención al cliente es la promesa de seguridad que todos buscan.

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