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¿Dónde quedó el marketing interno? Parte 2
Continuando con el interesante e importante tema relacionado al marketing interno y cómo establecer oportunas políticas dentro de la organización, sin importar tamaño de la empresa ni modelo de negocio, saber cuál es el MOMENTO correcto para implementar un plan de este tipo es clave para el éxito o fracaso de este mismo.
Las acciones tienen que estar ALINEADAS con la política de marketing externo y no solo en los aspectos positivos sino también en los negativos, como el caso específico del manejo y momentos de crisis que se puedan presentar dentro de la organización. El diseño de los MENSAJES Y CONTENIDOS son claves para cumplir los objetivos, los mismos deben estar alineados al lenguaje, estilo de la empresa y al perfil de su equipo de trabajo. También la realización de ESTUDIOS DE MERCADOS es fundamental para las operaciones de la organización. Debe existir un plan de investigación interna tanto cuantitativo como cualitativo, para medir los niveles de satisfacción de los empleados, su adhesión a la empresa, niveles de conocimiento de la marca y sus productos, inquietudes etc. Los mismos varían según los objetivos, análisis situacionales y particulares de cada organización. Esta información también ayudará a establecer planes de responsabilidad social empresarial donde el equipo se sienta identificado y motivado.
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Estrategia de comunicación
Para poder llegar a todos los relacionados es importante diseñar una ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN donde se contemplen los canales de comunicación, el tiempo de la realización de la misma, su matiz, herramientas a ser utilizadas etc. Todo lo que tiene que ver con el marketing interno tiene que estar sustentado dentro del PLAN ESTRATÉGICO donde se especifique cada paso, incluyendo tiempo de ejecución y presupuesto. El diseño de EVALUACIONES continuas para medir los niveles de eficiencia de la estrategia es de mucho valor, ya que permite redireccionar algunos puntos en casos requeridos. Un área que no puede dejarse de lado es la ADECUACIÓN E INCLUSIÓN GERENCIAL, la alta gerencia tiene que estar cohesionada con la estrategia y ser parte integral de la misma. No puede quedar fuera del diseño ni de su participación bajo un tratamiento cara-cara con el resto de la organización.
Recuerda que la razón de ser de tu negocio sea atender a uno o cien clientes a quien va dirigido tu producto o servicio, tu equipo de atención es el principal embajador de tu marca y tu éxito o fracaso depende de eso.
Por: @mariamkrasner