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¿Dónde quedó el marketing interno? Parte 2

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Marketing Interno 2

Continuando con el interesante e importante tema relacionado al marketing interno y cómo establecer oportunas políticas dentro de la organización, sin importar tamaño de la empresa ni modelo de negocio, saber cuál es el MOMENTO correcto para implementar un plan de este tipo es clave para el éxito o fracaso de este mismo.

Las acciones tienen que estar ALINEADAS con la política de marketing externo y no solo en los aspectos positivos sino también en los negativos, como el caso específico del manejo y momentos de crisis que se puedan presentar dentro de la organización. El diseño de los MENSAJES Y CONTENIDOS son claves para cumplir los objetivos, los mismos deben estar alineados al lenguaje, estilo de la empresa y al perfil de su equipo de trabajo. También la realización de ESTUDIOS DE MERCADOS es fundamental para las operaciones de la organización. Debe existir un plan de investigación interna tanto cuantitativo como cualitativo, para medir los niveles de satisfacción de los empleados, su adhesión a la empresa, niveles de conocimiento de la marca y sus productos, inquietudes etc. Los mismos varían según los objetivos, análisis situacionales y particulares de cada organización.  Esta información también ayudará a establecer planes de responsabilidad social empresarial donde el equipo se sienta identificado y motivado.

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Estrategia de comunicación

Para poder llegar a todos los relacionados es importante diseñar una ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN donde se contemplen los canales de comunicación, el tiempo de la realización de la misma, su matiz, herramientas a ser utilizadas etc. Todo lo que tiene que ver con el marketing interno tiene que estar sustentado dentro del PLAN ESTRATÉGICO donde se especifique cada paso, incluyendo tiempo de ejecución y presupuesto. El diseño de EVALUACIONES continuas para medir los niveles de eficiencia de la estrategia es de mucho valor, ya que permite redireccionar algunos puntos en casos requeridos.  Un área que no puede dejarse de lado es la ADECUACIÓN E INCLUSIÓN GERENCIAL, la alta gerencia tiene que estar cohesionada con la estrategia y ser parte integral de la misma. No puede quedar fuera del diseño ni de su participación bajo un tratamiento cara-cara con el resto de la organización.

Recuerda que la razón de ser de tu negocio sea atender a uno o cien clientes a quien va dirigido tu producto o servicio, tu equipo de atención es el principal embajador de tu marca y tu éxito o fracaso depende de eso.

Por: @mariamkrasner

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¿Cómo elegir a un influencer?

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De un tiempo para acá se está siendo muy cuidadoso frente al termino influencer y la ventaja o desventaja de relacionar la marca con una figura pública.

Lo primero es tener en cuenta que no todos los influencers sirven para las mismas marcas y para que una estrategia de influencer marketing sea una decisión correcta y se desarrolle de forma eficientemente, se tiene que estar totalmente seguros de que la persona seleccionada tenga relación con nuestra marca, productos o servicios, así como conocer la percepción que tienen nuestros clientes y usuarios de dicho persona. 

TE INTERESA: Detalles que no debes descuidar

Cuando se toma la decisión de apoyar la campaña en un influencer, se recomienda hacer un estudio de valoración de perfil y personalidades, para saber que vamos por el camino correcto. 

En este sentido, es importante tomar en cuenta una serie de factores, como, por ejemplo:

La calidad sobre la cantidad: esto está relacionado con el perfil y características de los seguidores, el público específico que lo sigue, su ubicación geográfica etc.

Los valores: analizar si realmente esa persona tiene relación con los valores de nuestra marca o productos, nuestros clientes se sienten identificados, cuál es la historia de esa persona y su relación con el mercado.

Auditoría de sus redes: hacer un estudio sobre sus redes y sus interacciones con sus seguidores, el número de seguidores no significa tener interacción y esto es una métrica que debemos tener en radar para la efectividad y la eficiencia.

Contenido y mensajes: detenernos a revisar si la historia de nuestra marca, nuestro relato y contenido se ajusta al estilo de la persona.

La imagen del influencer:  cómo se muestra en sus redes, su comportamiento y actitud ante los problemas sociales, su forma de expresarse, su postura frente a temas de interés colectivo.

Recuerde que esa será la persona que representara su marca y un mal posicionamiento puede traer serias consecuencias sobre sus ventas y negocio.

@mariamkrasner

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Detalles que no debes descuidar

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Detalles que no debes descuidar

Hay una serie de herramientas digitales que son complementarias para el posicionamiento de los modelos de negocios y de las marcas, pero algunas veces se consideran secundarias y se pasan por alto.

Cada vez los medios digitales tienen mayor protagonismo en dar a conocer cuáles son las nuevas tendencias,  propuestas, servicios, nuevas innovaciones o quienes están detrás de cada idea.

Algunas recomendaciones le pueden servir para diferenciarse dentro de su sector: no descuide cómo es su descripción en la biografía que tiene en las redes sociales, actualícela cada vez que sea necesario.

TE INTERESA: Construye un networking

Coloque la información lo más completa posible pero que no sea aburrida. Hasta en ese detalle la creatividad es importante. 

Revisa su biografía, la que tienes en su sitio web para que estén alineadas. Como en todas sus redes sociales destaque los principales logros de su carrera, pero de manera amena y concreta.

Los proyectos en los que has estado involucrado, cuánto tiempo lleva en el negocio, sus aspectos diferenciadores, algunos de sus principales clientes que sirvan como ejemplo de su experiencia, su compromiso social qué hace por las comunidades, su entorno y sus intereses personales.

Esto le ayuda a enganchar con su comunidad. Dedíque tiempo a la información que considere le va a ayudar a posicionarse como un líder en su campo de acción.

Es importante hablar desde el corazón, evite sonar como un robot, que las personas que lean su biografía sientan acercamiento y confianza. Estos pasos le ayudaran a construir su reputación y su credibilidad. 

@mariamkrasner

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Construye un networking

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Construye un networking

Tenga en cuenta que mientras mayor sea su red de contactos más fuerte es su marca personal, por eso es importante establecer una agenda de eventos, charlas, exposiciones y conferencias relacionadas con su campo y segmento de mercado.

Esto le permitirá conocer las nuevas tendencias, saber quiénes son las personas que están destacando en su área y conocer nuevos prospectos.

Además, una continua estrategia de networking le permitirá dar a conocer su modelo de negocio y generar alianzas que fortalezcan a su empresa.

TE INTERESA: La importancia de la marca personal

El networking permite establecer redes profesionales y técnicas, dar a conocer habilidades profesionales, escuchar testimonios de éxitos y fracaso, aprender de los demás, conocer y conectar con posibles colaboradores, socios o inversores. 

Otra manera de construir, ampliar y mantener una red de contactos alternativa es a través de las diferentes redes sociales.

No olvide que una buena red de contactos no solo se trata de la cantidad de personas con las que se relacionas sino la calidad de esas personas, el perfil y la credibilidad de estas.

Una red efectiva requiere atención, mantenimiento y cuidado, esto se logra a través del envió de buena información personalizada, invitar a las personas a un encuentro que les aporte conocimiento o desarrollar un newsletter con datos de interés, etc.

@mariamkrasner

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