Aseguramarketing
¿Dónde quedó el marketing interno? Parte 1
Uno de los principales problemas que existe en la cultura corporativa venezolana, es que olvidan fácilmente el marketing interno de la organización. Todos los recursos financieros y humanos lo concentran a lo externo impactando directamente en la calidad de servicio de las empresas, esto aplica a todos los tamaños de empresas y modelos de negocios que atienden clientes.
Promocionar valores
Diseñar herramientas adecuadas y continuas que permitan promocionar los valores de la organización, reforzar la marca de la compañía entre los empleados, compartir la misión y la visión, son algunos elementos que lograran que los trabajadores se identifiquen con esa cultura corporativa y en consecuencia entienda mejor la razón de ser, la filosofía empresarial, sus valores, sus productos o servicios y se logre mayor motivación y cohesión con la empresa y su entorno.
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Tenemos el caso muy común en Venezuela, de la empresas de servicios que se preocupan más por adecuar sus oficinas de atención al cliente – entiéndase reclamo – con muebles más cómodos, mayor número de módulos de atención y mejor decoración y dejan en segundo plano el entrenamiento del personal responsable en la atención del cliente. Mientras más colapsada de clientes está una oficina de atención, es porque algo en consecuencias no se está haciendo bien.
Por algo, en el marketing existe la figura del cliente interno, donde los empleados y colaboradores deben ser considerados con el mismo esfuerzo de políticas de atención que los externos. No basta con implementar hacia dentro solo herramientas de comunicación tipo boletines, e-marketing, carteleras, impresos o mensajes 2.0. Estas acciones son parte complementaria de las tácticas de comunicación que conforman solo uno de los módulos que deben ser considerados dentro de un adecuado plan de marketing interno. De todas las acciones a ser consideradas para desarrollar un sano marketing interno nos ocuparemos en la siguiente entrega de Asegura Marketing.
Por: @mariamkrasner