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¿Dónde quedó el marketing interno? Parte 1

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Marketing Interno

Uno de los principales problemas que existe en la cultura corporativa venezolana, es que olvidan fácilmente el marketing interno de la organización. Todos los recursos financieros y humanos lo concentran a lo externo impactando directamente en la calidad de servicio de las empresas, esto aplica a todos los tamaños de empresas y modelos de negocios que atienden clientes.

Promocionar valores

Diseñar herramientas adecuadas y continuas que permitan promocionar los valores de la organización, reforzar la marca de la compañía entre los empleados, compartir la misión y la visión, son algunos elementos que lograran que los trabajadores se identifiquen con esa cultura corporativa y en consecuencia entienda mejor la razón de ser, la filosofía empresarial, sus valores, sus productos o servicios y se logre mayor motivación y cohesión con la empresa y su entorno.

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Tenemos el caso muy común en Venezuela, de la empresas de servicios que se preocupan más por adecuar sus oficinas de atención al cliente – entiéndase reclamo – con muebles más cómodos, mayor número de módulos de atención y mejor decoración y dejan en segundo plano el entrenamiento del personal responsable en la atención del cliente. Mientras más colapsada de clientes está una oficina de atención, es porque algo en consecuencias no se está haciendo bien.

Por algo, en el marketing existe la figura del cliente interno, donde los empleados y colaboradores deben ser considerados con el mismo esfuerzo de políticas de atención que los externos. No basta con implementar hacia dentro solo herramientas de comunicación tipo boletines, e-marketing, carteleras, impresos o mensajes 2.0. Estas acciones son parte complementaria de las tácticas de comunicación que conforman solo uno de los módulos que deben ser considerados dentro de un adecuado plan de marketing interno. De todas las acciones a ser consideradas para desarrollar un sano marketing interno nos ocuparemos en la siguiente entrega de Asegura Marketing.

Por: @mariamkrasner

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¿Cómo elegir a un influencer?

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De un tiempo para acá se está siendo muy cuidadoso frente al termino influencer y la ventaja o desventaja de relacionar la marca con una figura pública.

Lo primero es tener en cuenta que no todos los influencers sirven para las mismas marcas y para que una estrategia de influencer marketing sea una decisión correcta y se desarrolle de forma eficientemente, se tiene que estar totalmente seguros de que la persona seleccionada tenga relación con nuestra marca, productos o servicios, así como conocer la percepción que tienen nuestros clientes y usuarios de dicho persona. 

TE INTERESA: Detalles que no debes descuidar

Cuando se toma la decisión de apoyar la campaña en un influencer, se recomienda hacer un estudio de valoración de perfil y personalidades, para saber que vamos por el camino correcto. 

En este sentido, es importante tomar en cuenta una serie de factores, como, por ejemplo:

La calidad sobre la cantidad: esto está relacionado con el perfil y características de los seguidores, el público específico que lo sigue, su ubicación geográfica etc.

Los valores: analizar si realmente esa persona tiene relación con los valores de nuestra marca o productos, nuestros clientes se sienten identificados, cuál es la historia de esa persona y su relación con el mercado.

Auditoría de sus redes: hacer un estudio sobre sus redes y sus interacciones con sus seguidores, el número de seguidores no significa tener interacción y esto es una métrica que debemos tener en radar para la efectividad y la eficiencia.

Contenido y mensajes: detenernos a revisar si la historia de nuestra marca, nuestro relato y contenido se ajusta al estilo de la persona.

La imagen del influencer:  cómo se muestra en sus redes, su comportamiento y actitud ante los problemas sociales, su forma de expresarse, su postura frente a temas de interés colectivo.

Recuerde que esa será la persona que representara su marca y un mal posicionamiento puede traer serias consecuencias sobre sus ventas y negocio.

@mariamkrasner

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Detalles que no debes descuidar

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Detalles que no debes descuidar

Hay una serie de herramientas digitales que son complementarias para el posicionamiento de los modelos de negocios y de las marcas, pero algunas veces se consideran secundarias y se pasan por alto.

Cada vez los medios digitales tienen mayor protagonismo en dar a conocer cuáles son las nuevas tendencias,  propuestas, servicios, nuevas innovaciones o quienes están detrás de cada idea.

Algunas recomendaciones le pueden servir para diferenciarse dentro de su sector: no descuide cómo es su descripción en la biografía que tiene en las redes sociales, actualícela cada vez que sea necesario.

TE INTERESA: Construye un networking

Coloque la información lo más completa posible pero que no sea aburrida. Hasta en ese detalle la creatividad es importante. 

Revisa su biografía, la que tienes en su sitio web para que estén alineadas. Como en todas sus redes sociales destaque los principales logros de su carrera, pero de manera amena y concreta.

Los proyectos en los que has estado involucrado, cuánto tiempo lleva en el negocio, sus aspectos diferenciadores, algunos de sus principales clientes que sirvan como ejemplo de su experiencia, su compromiso social qué hace por las comunidades, su entorno y sus intereses personales.

Esto le ayuda a enganchar con su comunidad. Dedíque tiempo a la información que considere le va a ayudar a posicionarse como un líder en su campo de acción.

Es importante hablar desde el corazón, evite sonar como un robot, que las personas que lean su biografía sientan acercamiento y confianza. Estos pasos le ayudaran a construir su reputación y su credibilidad. 

@mariamkrasner

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Construye un networking

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Construye un networking

Tenga en cuenta que mientras mayor sea su red de contactos más fuerte es su marca personal, por eso es importante establecer una agenda de eventos, charlas, exposiciones y conferencias relacionadas con su campo y segmento de mercado.

Esto le permitirá conocer las nuevas tendencias, saber quiénes son las personas que están destacando en su área y conocer nuevos prospectos.

Además, una continua estrategia de networking le permitirá dar a conocer su modelo de negocio y generar alianzas que fortalezcan a su empresa.

TE INTERESA: La importancia de la marca personal

El networking permite establecer redes profesionales y técnicas, dar a conocer habilidades profesionales, escuchar testimonios de éxitos y fracaso, aprender de los demás, conocer y conectar con posibles colaboradores, socios o inversores. 

Otra manera de construir, ampliar y mantener una red de contactos alternativa es a través de las diferentes redes sociales.

No olvide que una buena red de contactos no solo se trata de la cantidad de personas con las que se relacionas sino la calidad de esas personas, el perfil y la credibilidad de estas.

Una red efectiva requiere atención, mantenimiento y cuidado, esto se logra a través del envió de buena información personalizada, invitar a las personas a un encuentro que les aporte conocimiento o desarrollar un newsletter con datos de interés, etc.

@mariamkrasner

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