Cómo el sector asegurador puede aprovechar la reputación online

La reputación online pudiera ser una herramienta de vital importancia para el sector asegurador porque impulsaría el prestigio de las empresas a través de Internet.

Este concepto abarca tanto las opiniones y comentarios de los usuarios como las acciones y comunicaciones que la propia organización emite en línea.

En este sentido la empresa tecnológica española MPM Software, enumeró cuatro aspectos fundamentales para que sean tomados en cuenta por los actores del sector:

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Para abordar una crisis de reputación online, es fundamental identificar las causas subyacentes. Las herramientas de monitorización disponibles hoy en día permiten rastrear comentarios y publicaciones sobre la empresa en redes sociales y otros medios digitales. Este análisis ayuda a comprender la raíz del problema y a tomar medidas correctivas.

Igualmente tener a la mano un manual de acción, previamente elaborado, es esencial para responder rápidamente a cualquier problema de reputación. Según MPM Software Este documento debe incluir directrices sobre cómo reaccionar ante diferentes escenarios, establecer responsabilidades y jerarquías dentro de cualquier compañía aseguradora.

Asimismo la velocidad de la respuesta es crucial, ya que si se hace de manera tardía o inadecuada puede agravar la situación. Es importante convocar una reunión con los diferentes departamentos de cualquier aseguradora para consensuar la respuesta oficial y emitir un comunicado lo antes posible.

A veces ofrecer disculpas y compensaciones es la mejor manera de resolver una crisis de reputación. Entrar en debates puede empeorar la situación y por lo tanto proporcionar compensaciones, como descuentos o códigos promocionales, puede ayudar a mitigar el descontento de los clientes y mejorar la percepción de la empresa.

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