Mercado Asegurador
Aseguradoras tienen dificultades para avanzar en la fidelidad de los clientes
Aseguradoras de todo el mundo tienen problemas para lograr la fidelidad de los clientes, de acuerdo con un informe de la empresa consultora Bain & Company.
La compañía destaca que los consumidores actuales buscan que las aseguradoras se centren en aspectos como la ética o la reducción de la ansiedad y no solo en ofrecer las prestaciones básicas de servicios.
“En España, alrededor del 60% de los clientes de seguros de hogar, cerca del 70% de los clientes de seguros de auto y casi el 80% de los clientes de seguros de vida mostraron interés por aprovechar los servicios de prevención de riesgos proporcionados por los seguros. Sin embargo, solo el 2,4% de los clientes terminaron utilizando estos servicios en 2022”, dice el estudio de Bain & Company.
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El informe señala que pese a estas tendencias, pocas empresas han logrado integrar estos elementos en su oferta debido a la percepción tradicional que las ve principalmente como proveedoras de capital y pagadoras de siniestros en lugar de como proveedoras de soluciones.
Bain & Company que millennials, clientes adinerados, urbanos y familias con hijos muestran un creciente interés en los servicios de prevención de riesgos ofrecidos por las aseguradoras.
La consultora estimó que las nuevas tecnologías digitales podrían mejorar estas cifras y la lealtad de los consumidores en el sector asegurador.
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